文档介绍：客服转正后工作计划
有关客服工作计划范文1
　　很感谢企业给我这个在客服方面学****和成长的机会，感谢企业领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到企业的团体建设之中，期望能够和大家一起发明一个良好的工作气氛和工作环境。
　　新的一年已经开始，客服部也将见面临部分全新的环境和考验，依据这几天我对企业的了解情况，做出以下工作计划：
　　1．终端培训
　　在客服的工作范围之内制订完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
　　2、搜集小票信息
　　重视小票基础信息的搜集，应尽可能的完善填写，尤其是部分主要项目，必需规范填写；
　　2．建档
　　利用统一的专业的管理软件分类建立用户档案；
　　3．数据统计分析
　　分析，比较用户消费信息，立即反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
　　4．客情维系
　　寻求、发明机会采取多个形式和不一样类型的用户加强沟通，比如：用户满意度调查、节日期间的互动，基础的色彩搭配提议，高级的私人形像顾问等等。立即掌握用户需求尽最大努力满足用户需求，为用户提供高附加值的服务，提升用户满意度，发展提升和用户的关系。
　　5．客诉处理
　　依据用户反馈投诉的信息，立即做出反应。以用户为中心，改进处理步骤、操作程序。
　　因为对服装业的客服工作是首次参加，在进入企业短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发觉了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更加好。
　　在工作中，我也碰到了部分问题和困难：
　　1．对工作中部分详细要求不是很清楚，造成自己的工作不知道怎样才能够顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费企业资源；
　　2．人事方面也不是很清楚，这么会耽搁到部份同事的宝贵时间。有关客服工2作计划范文2
　　一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学****开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识和淘宝客服技能相结合利用。
　　2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待用户的态度要好，具有良好的沟通潜力，有必需的谈判潜力。
　　3、要十分熟悉本店的宝贝，这么才能很好地跟用户交流，回复用户的问题。
　　4、勤劳、细心，养成做笔记的****惯。
　　5、对网店的经营管理各个步骤要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
　　6、对于老用户，和固定用户，要常常保护联络，在有时光有条件的情况下，节日能够送上祝福。
　　7、在拥有老用户的同时还要不停的透过多种渠道开发新用户。
　　二、自我方面目标
　　1、要做事先做人，扎实做人扎实做事，对工