文档介绍：案例分析题一、某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用 12 年的住宅区,建筑面积 45万m2,以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业服务企业采取一些措施。 1、产生上述情况的可能原因有哪些? 可能原因:环境脏乱。积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。 2、应采取怎样的措施来解决这一问题? 应采取措施:加强环境治理,及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇, 对于大面积的积水,若无法投药,则可适当养鱼,让水中的鱼将蚊子幼虫吞食; 对于小面积的积水,一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治,物业服务项目机构除应定期清理积水,保持卫生及适当喷杀成蚊外,还应积极做好“四害”知识宣传,发动业主做好自家的清洁卫生,消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。 3、鼠害防治的主要方法有哪几种? 鼠害防治的主要方法有以下几种。(1) 防鼠。防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。(2) 化学灭鼠。化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂,其主要有效成分含量应符合标准,选用的毒饵的适口性要好,不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。(3) 器械灭鼠。器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方,放置食物诱饵引诱鼠,从而捕捉消灭。(4) 生物灭鼠。生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。二、甲、乙两个物业服务企业,在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善,为小区创造了优美的环境,得到了业主的一致好评,也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题,不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利,也给相邻区域带来不好的影响。问题: 1、物业环境管理中,清洁卫生服务的内容有哪些? 清洁卫生服务内容包括:建筑物外公共区域清洁,建筑物内公共区域清洁, 垃圾收集与处理,管道疏通服务,外墙清洗,泳池清洁,上门有偿清洁服务,专项清洁工作。 2、清洁卫生服务管理的基本方法包括什么? 清洁卫生服务管理的基本方法:大致可分为外包管理及自行作业两大类:外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。 3、日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么? 清洁卫生管理制度主要包括:各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。 4、在清洁卫生服务过程中,清洁卫生操作的基本方法有哪些? 清洁卫生操作的基本方法包括:全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 5、清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面? 清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。三、某市的一个花园小区入住不到一年,其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后