文档介绍：物业前台客服工作汇报物业客服前台工作业绩

　　用户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全方面的强化，下面是xx整理的物业前台客服工作汇报，期望对你有帮助。物业前台客服工作汇报一
　　在2021年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职员努力工作下，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
　　以下是主要工作任务完成情况及分析
　　一、日常接待工作
　　每日填写用户服务部值班接待纪录，统计业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，立即反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
　　二、信息公布工作
　　本年度，我部合计向用户发放各类书面通知约20数次。利用短x群发器发送通知累计968条，做到通知拟发立即、详尽，表述清楚、用词正确，同时主动配合通知内容做好相关解释工作。
　　三、业主遗漏工程投诉处理工作
　　在2021年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交用户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
　　四、地下室透水事故处理工作
　　在2021年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵赔偿金。
　　五、入户服务意见调查工作
　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
　　截止到2021年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
　　六、有关建立健全业主档案工作
　　已完善及更新业主档案312份，并连续补充整理业主电子档案。
　　七、帮助政府部门完成的工作
　　帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。
　　八、培训学习工作
　　在物业企业杨经理的数次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基础的形象建立，从物业管理最基础的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个步骤工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
　　部门职员由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对企业充满憧憬，对行业发展和本身成长充满期望的团体;把部门职员由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团体。物业前台客服工作汇报二
　　我们知道暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
2021年对于xx物业客服部来说，能够说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不停改善完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团体，