文档介绍：仪容仪表仪表就是人的外表, 包括容貌、姿态、个人卫生和服饰, 是人的精神面貌的外在表现, 良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐, 上班要穿工衣, 工衣要干净整齐, 钮扣要齐全, 并扣好, 不可敞胸露怀, 衣冠不整, 工牌要佩带于左胸前, 不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿***袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B 、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油, 发式要按公司规定要求, 男士不留长发, 发脚以不盖耳部及后衣领为宜, 女士不留怪异发型, 头发要梳洗正齐, 不披头散发, 前发不遮眼, 后发不过肩,使用统一的发夹。 C、注意个人卫生, 爱护牙齿, 男士坚持每天剃刮胡须, 鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好, 充足睡眠、常做运动, 保持良好的精神状态, 不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮, 但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽, 非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表, 在公共场所需整理仪表时, 要到卫生间或工作间, 到客人看不到的地方, 不要当着客人的面或在公共场所整理, 上班之前, 前后台工作人员都要检查自己的仪表, 做到着装整洁后方可上岗。 F、自我测试: 礼仪方面: 主动与客人打招呼, 微笑热情地接待客人, 使用敬语, 使用普通话。仪表方面: 衣装整洁, 没有开线、带钮扣等。仪容方面: 脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面: 工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面: 精神饱满振作愉快, 面带笑容, 热情适度, 自然大方, 不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美; *是指内在美的外表体现,内在美是本质。* 是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。二、仪容仪表美的社会意义: * 从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现; * 从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现; *从客观上讲, 反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情: 表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点: A、要面带微笑, 和颜悦色, 给人以亲切感, 不能面孔冷漠, 表情呆板,给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感, 不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客, 不卑不亢, 给人以真诚感, 不要诚惶诚恐, 唯唯诺诺,给人以虚伪感。 D 、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感, 不要双眉紧锁, 满面愁云,给人以负重感。 F 、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。三、仪态: 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下: ⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉, 右手放在左手上, 以保持