家政部清洁日常操作规范.doc

文档介绍：环境管理部日常礼仪行为规范一、仪容仪表要求 1、着装要求: ①上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。②衣着严整,内衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣好,不挽袖,内衣不外露。③穿黑色布鞋或皮鞋及***丝袜。④按季节换装,严禁混穿;一般在每年 5月1日统一换夏装。 2、仪表要求: ①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。②头发保持洁净,勤剪勤修,不得将头发染成异色。③女员工长发要束好,不得披肩。④指甲勤剪勤修,不染指甲, 男员工应刮净胡须。⑤女员工打扮适度,化淡妆,不可浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。 3、仪态要求: 坐姿①坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方,精神饱满。站姿①站立端庄,腰正直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。行姿①行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前迈进。②行步时不要左顾右盼,东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。谈话①无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注, 正视对方,控制谈话音量、节奏、语调。另外,对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。(注意事项:距离: 30~60厘米;表情:微笑、正视、专注、自然;回答:简要、回避、保密、礼貌。) 三、工作礼仪 1、清洁操作时,遇见客人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。有碍他人时,要使用礼貌用语:“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等,同时以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。 2、与客户相遇时要礼貌问候,或点头示意,用语为: “您好!早上好! ”特别是早上第一次遇见客户时一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。 3、在过道遇到客人时,应面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右,侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。 4、凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 5、客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示: “有什么可以帮到您? ”、“请稍候,我为您打听一下”,等等。 6、上门服务时应先用中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后稍向后退半步, 说明来意,得到允许后方可进门,未经允许,严禁闯进闯出,对客人讲话要谦