文档介绍：车险理赔服务调查问卷尊敬的先生/ 女士: 您好!为准确了解车险理赔存在问题的真实状况,及时掌握广大保险消费者对车险理赔服务的评价和期盼, 故开展此次调查活动。调查结果作为解决车险理赔存在问题的重要考量因素。填写本表是不记名的, 希望您在填表时不要有任何顾虑, 实事求是地酌情打√。谢谢您真诚的合作! 1、在投保时,保险业务人员是否给您详细解释条款内容,尤其是对除外责任和理赔注意事项? ,特别对除外责任、将来理赔注意事项等进行了告知 、保额保费等 2、当您订立保险合同时,您是否了解保险条款中“责任免除”条款的内容? 3、当您订立保险合同时,是否清楚免赔条款的内容? 4、当您订立保险合同时,是否清楚不履行“如实告知”义务的后果? 5、您对定点修理服务(由保险公司指定修理厂)是否认可? 6、办理车险索赔是否需要有人代办? 7、车辆出险后您第一时间愿意拨打哪个电话报案? A保险公司客服电话 B 110交通事故报警电话 C代办保险的 4S店或代理机构电话 8、您认为车险报案电话是否很快接通? C比较慢 9、您对现场查勘人员整体素质(包括定损技能、服务态度)的整体评价? E没有发生过理赔 10、在主城区出险时,理赔人员多长时间能够到达事故现场? 0分钟内 0分钟内 0分钟内 0分钟内 11、在主城区以外近郊出险时,理赔人员多长时间能够到达事故现场? 分钟内 分钟内 分钟内 小时内 小时以上 12、您对理赔服务人员、电话客服人员的服务态度满意吗? 13、您认为理赔手续是否繁琐? 14、保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料并告知注意事项? 15您在办理索赔手续过程中往保险公司跑过几次? 次 次 次 次 次及以上 16、各种理赔材料齐全时,您认为赔款支付到账是否及时? 17、保险公司工作人员在办理赔付时是否存在“吃拿卡要”现象? 17、您对保险公司定损服务的满意程度? (很满意:定损结果出具及时,定损项目科学合理,定损价格