文档介绍：申通涨价增收欲逆转“双 11”配送赔本赚吆喝逆势提价告别增量不增收回。在申通看来,“双 11”期间企业投入了大量人力物力, 但并未在快递价格上得到体现, 企业甚至因此处于亏损的境地。根据过去三年的数据,“双 11”期间, 由于没有采取淡旺季差异价格, 快递公司一方面大力投入, 另一方面却普遍陷入增量不增收状况, 不盈利或亏损的现象较为严重。一线业务员长时间疲劳应对, 快递时效和服务质量无法得到保障,消费者权益也跟着受到伤害。加盟商困难重重对于加盟商而言,涨价可能意味着客户的流失,而且一旦流失将很难再挽业内人士认为, 若提价后服务质量能得到改善也将有利于品牌形象的提升。目前, 尽管申通、圆通等都在业务量上超过了顺丰,但从品牌口碑上,这些企业与后者存在明显差距。同时, 京东也宣布, 新建的亚洲一号物流平台, 不仅将为自营渠道服务, 也会为第三方商户配送。这都将成为靠价格战弱化服务竞争的民营快递的巨大威胁。同时,如果不能在未来有所改变,一旦京东等品牌有了配送量作为保证从而降低成本, 这些民营快递的生存将受到威胁。首次提价呼之欲出根据近日国家邮政局对外发布的数据显示, 2014 年快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”、圣诞节及明年元旦和春节前夕,共计 104 天。其中, “双 11”期间将出现旺季峰值,快件业务量将突破 5 亿件,销售额预计突破 500 亿元,最高日处理量将达 9000 万件。而 2013 年“双十一”期间, 全国快递业务总量为 亿件。以5 亿件来算的话, 201 4 年“双十一”的单量将比去年同期上涨近 70% 。而这 5 亿件的快递单量如果分摊到各家快递公司,最多的快递公司会有 100% 的单量增长。申通快递执行总裁陈圣以在公司“双十一”运营保障工作会议上透露, 申通快递今年“双十一”期间单日揽收量预测将达到 2000 万,而这对于申通全网来说是一个巨大的考验。“一来说明区域内各快递企业已经认识到低价竞争对企业有害无利; 二是低价竞争确实已经让企业亏损严重甚至威胁到企业的生存; 三是长期以来的低价竞争让企业无暇也无力提高服务质量。” 10月 27 日消息, 今日, 有商家反映收到申通快递提价通知: 将于 11 月和 12月, 在每票货物原价格基础上调 元, 2015 年1 月恢复原价。【双 11 评测】快递哪家强:申通最慢顺丰和 EMS 最快“蜗牛”申通速度与价格【双 11 评测】 9 大快递服务: 申通中通包装费运费无标准总体而言,只有申通快递的收件体验较差。申通的客服人员拒绝提供区域快递员联络方式, 只能单一地通过客服连线。而且, 与申通快递官网违禁品说明中( 禁止收寄物品) 的易碎品只包括“玻璃制品”不同, 客服把将所有“易碎品类”拒之门外,包括薯片、方便面等。且客服拒绝提供远程件( 如新疆) 快递服务。在记者更换目的地和货物下单成功约到快递员后,被客服人员拒之门外的“易碎品”被快递员成功收走并发至新疆。模糊的包装费发票乱象用户称申通快递伪造签收造成客户损失拒绝理赔申通快递惊现“鬼签单”用户称其私自签单物件丢失拒绝理赔【双 11 评测】谁是暴力快递: 申通较差汇通和天天外包装损伤较严重据中国电子商务研究中心() 监测数据显示, “双 11”当日,申通快递全网订单量达 3050 万件,平均每小时产生超过 120 万个订单。圆通、中通等快递公司单日处理量超过 2000 万件。评测:双 11 九大快递公司申通最慢顺丰最贵网友抱怨申通承运双 11 包裹还没到吐槽> 申通承运的双 11 包裹咋还没到 72 部客服电话只有 12 部能打通回应> 网点:客服电话早就被打爆了“各个区和中转站都爆仓, 平时一天送几千件, 多的时候要送上万件, 人手不够, 连负责人都去送件了。”负责人:绝大部分积压件 3 天内送达打探> 分拣中心的包裹堆了两三米高一位 40 岁左右的分拣工 20 分钟内没歇过气, 唯一的休息是转过身端起水杯喝了口水, 就又投入分拣工作了。提前来到现场准备接班的许师傅, 工作服上还残留着污渍, 这段时间工作太忙,他的衣服都没顾得上洗。客服部内, 五六位话务员戴着的耳麦一直没有摘下来过, 她们一边不停地跟客户解释, 一边记录进电脑系统。她们所接听的正是市民拨打的申通重庆公司投诉总机 67381911 的电话。爆仓出现的问题 1、工作人员超负荷工作与生理疲劳变化的需求 2、电子商务的飞速增长与快递资源配备,人员紧张、场地不够、网点不足等行业现状问题实例解决措施 1 、收件- 分拣- 汽运- 空运- 分拣- 派送等环节着手,尤其是边远地区的分拣技术需要提高。 2 、完善物流体系,对货物进行分类运输,提高运输效率。可根据货物运送的地点、货物的特征和包装情况以及类别进行分类,以达到提高运输效率的目