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学院物业中心物业管理工作应急预案【物业管理经验分享】
学院物业中心物业管理工作应急预案
一、电梯设备被破坏应急预案
1、事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场，并通知电梯维保公司及学院相关处室负
责人，及时查看设备损坏情况，了解电梯困人地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层等第
一手资料。
2、迅速与所困业主取得联系，安慰业主，稳定业主情绪，安抚业主保持冷静，耐心等待救援。不要
盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。专业电梯施救人员到达现场前，现场始终不能
离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 3、若维修人员和电梯维保公
司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。
4、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即拨打 120
急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救。
二、火灾应急预案 1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员
工都必须立即向消防控制室报警 ( 注意现场异味，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离
现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体 ) ，请其派人查明真相，并做好应急准备。
2、任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌大吵大叫，同时报告 119 火警和物业
管理办公室。
3、如果是火灾发生初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭。 4、如果火势较大，自己难以
扑灭，应采取最快方式报警，报警要求：
起火地点；
起火部位； ；
；
E. 有无人员被困； F. 报警人姓名；
。
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； 5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告
诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取相应的措施，使用火经现场附近的消防
设施进行扑救。
7、带电物品着火时，应先切断电源再灭火，严禁用水灭火，以防引发触电事故。 8、值班人员一旦
发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知物业办公室值
班人员。
9、火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和
组织疏散。
10、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织有关人员进行善后处理工作。三、盗窃
和破坏事件应急预案
1、任何员工发现盗窃或破坏事件后，应立即查清楼号、单元号、楼层等，并上报办公室，由办公室
值班人员通知秩序维护员前往现场查验。
秩序维护员巡逻时发现有可疑人员在小区内实施盗窃或破坏的，应立即向秩序维护班长或办公室汇报，如能处理的可及时处理，否则记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰