文档介绍：淘宝客服年度工作总结应该怎么写
本文是由工作总结怎么写频道为大家提供的，期望对大家有所帮助。
一个好的淘宝客服能够带来很多的商机，往往能留住很多用户，促成很多交易，给企业带来利润，是企业财富的最直接的发明者，是网店的一个主要组成部分。
观其主要性：
，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。
，这么才能够给用户提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。
工作解析：
，更在于它可以引导用户购置，促成交易，提升客单价。
淘宝客服工作总结
、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不论旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立即快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化用户的印象。
，不论是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，衣饰，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。
说话技巧：
说话也是需要技巧的，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动用户，和用户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，需要做到以下几点：
。销售中，我们常常会碰到部分对我们销售的产品挑三拣四的用户，此时我们难免想和她争辩。不过，我们的目标是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
淘宝客服工作总结
。在跟用户交谈的时候即使面正确是电脑我们也要保持微笑，因为用户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一个自信的表示，也是建立良好气氛的基础，用户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的好友，下一次有需要就很轻易想起我们的店铺，