文档介绍：淘宝客服年度工作总结怎么写
本文是由工作总结怎么写频道为大家提供的，期望对大家有所帮助。
在网上购物的用户多多少少全部会有点想占小廉价的思想，当然我也会。
用户来买你东西的时候通常有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，用户全部想买到质量好价格廉价的宝
贝。商家通常全部不会把定好的价格降下去，除非碰到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍以后
用户也不在价格上做挣扎，这时她们会想其它方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家全部不一样，快递企业给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，因此要商家免邮比还价
淘宝客服工作总结
还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼品了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼品总得能够了吧，就当是留个纪
念啊!这通常卖家全部会做的，因为成本也不是很高的，送小礼品用户心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，用户想要的也是能够了解的，把自己当做一个买家换位
思索一下就会知道用户提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，用户的满意才是我们最
大的追求，用户关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这么才能使销售做的更加好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这么买家在计划购置商品的时候，你才能很顺利的完成销
淘宝客服工作总结
售工作，假如你不了解商品，那么买家在问询商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很轻易影响买
家的购置欲。还有就是一定要如实的回复用户所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦用户收货发觉商品和
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可