文档介绍：商场道歉信
篇一：标价出错的道歉信
价格报错了怎么补救？报错价格对业务员来说是一个老
生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条” 。大多
数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。我
个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：是无心之失，还是有意为之？对于“有” “无”的把握可以反映出一名业务
员的水平和新老业务员的差距。新手不小心
报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售
高手来说报低价格正是“以退为进”
的一个步骤。从外贸业务“新手”报错价格探寻“补
救之道”。正在和朋友一起喝酒谈天，突然电话响了起来，都晚上十点多了谁会给我打电话呢？带着
疑问我接听了这个陌生电话。的那头传来一名中年男子
的声音，而且略带方言：“你好，请问是刘老师吗？”我说：
“我
是刘连喜。”对方对说：“我姓徐，是做‘拉面’销售的，
是个新手，看过你关于销售方面的
文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。 ”我就
纳闷了一一中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！我说：“请
教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你
用短信把问题给我发过来，十分钟后
再给我打电话吧！ ”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的
重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异
常优惠，而且又是知名企业，于是就
很快下了订单。老徐一看订单头就大了一一价格报错了！
加上费用还赔钱。老徐找上我也是
病急乱投医！接通了老徐的电话我忍不住的调侃其 “老
同志出现新问题”。老徐自己也一个劲的自责一
—太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容
易争取来的客户就砸了。如何既把价格调上来又保住这
个好不容易刚争取来的客户？
1、最常见的方法：立即跟客户联系，主动承认错误并道
歉，争取客户的谅解。这种方法对于有一定客情基础的老
客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户
骂的准备。但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作
恐怕是行不通了，尤其是价格差的并
不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方
的心理底限争取更大利润，很难成功
不说，还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法：(李代桃僵)跟客户说自己一不小心
把b型产品的价格跟a型产品的
价格搞混了，然后反问对方：“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！ ”请求对方原谅这个低级的失误。当
然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一
点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。
3、重新报价的艺术。
(1、寻找差异化优势。我问老徐：“你们相对于这家客
户的原供应商的优势在哪里？”老徐毫不犹豫的说： “价
格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。 ”
什么叫知已知彼。仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐：“竞品的价格是多少你清楚吗？ ”老徐
说：“这是对方的机密我哪知道啊！ ”无语！连竞品的价
格都不知道还好意思说自己的产品便
宜！这就是一个大企业 40几岁的外贸业务员？
(2、玩玩商场“无间道”。
我问老徐：“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？ ”老徐说：“有，
但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。 ”我有点不耐烦了： “不一定？不试试怎么
知道啊！买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？你做这行的心里怎么着
也得有个谱吧！” 可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。老徐沉默了一下，然后说： “回头我试一下吧！ ”
看他如此没有信心，我说：“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你
的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就
‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比
较容易搞到的。”这时老徐说：“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？”
（3、重新报价的原则一一突出优势。老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多
年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐
的报价就要既保证利润又要比竞品便
宜。老徐也采纳了我的个人建议。数日之后老徐又打
来电话“小刘啊，你害苦我了！我用了你的方法不管用啊！虽然谈的
时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。 ” 我问老徐：“你的价格是怎么报的？ ”老徐委曲的说： “就是按你说的方法报的，我想法
查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。 ”我说：
“这个一点点是多少？”老徐： “每条
比对方便宜1分钱。”我问：“你再次加价是多少钱?
老徐说：“每条加价1毛多钱