文档介绍：美容部管理· 提成· 绩效方案一. 部门职责 1. 部门经理工作职责(1 )现场管理:每天确保施工现场能正常作业,施工现场时刻保持干净整洁,工具设备有序摆放; (2 )员工管理:员工入离职核准,请休假安排,管理制度和员工守则培训,项目施工流程制定和培训,周例会月度例会实施,提成绩效的制定; (3 )产品设备管理:产品进销存管理,设配保养与定期维护落实到个人; (4 )客户关系维护; (5 )信息情报传递; 2. 技师工作职责(1 )服从经理安排、协调, 督促属下普工的工作; (2 )接车时,同接待人员一起检查客户车况; (3 )仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业; (4 )作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,确保质量, 提高工作效率; (5 )要严格执行操作流程,避免出现操作失误和工伤事故; (6 )作业完毕,将《施工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费; (7 )交车时,向客户讲解本次美容项目的效果和日常护理注意事项; (8 )不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用; 3. 普工或学徒工作职责(1 )服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作; (2 )努力学****和掌握汽车美容护理技巧及操作流程,不断提高技术水平; (3 )作业中严格执行操作流程,确保作业质量,提高作业效率; (4)做好设备日常维护,确保设备工作正常; (5 )打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序; 1. 工作态度(1) 做到顾客至上, 热情礼貌。对顾客要面带笑容, 使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉; (2) 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉, 提供高效率的服务, 关注工作上的技术细节, 急顾客所急,为顾客排扰解难; (3 )给顾客以效率高和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责, 务求得到及时满意的效果; (4 )员工之间应互相配合、真诚协作、发扬团队协作精神; 2 、服从领导(1 )员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作; (2 )遇到难题,应及时向直属领导请示; 3 .安全生产管理为加强店面生产工作中的保护、改善工作条件, 保护员工在生产过程中的安全和健康, 促进公司事业的发展, 生产工作必须贯彻“安全第一, 预防为主, 综合治理”的方针, 各门店要坚持“管生产必须管安全”的原则, 生产要服从安全的需要, 实现安全生产和文明生产,特制订本制度。(1) 掌握消防知识、熟悉消防器材的使用方法,消防器材按规定挂放在明显位置,定期检查、保养,失效的应及时申报更换; (2) 车间严禁抽烟吃槟榔, 区域内不能有烟头, 槟榔渣, 垃圾和影响安全生产的杂物。(3) 上班禁止睡觉,赌博,打架斗殴,嬉笑打闹; (4) 易燃易爆物品必需按照规定的位置摆放; (5) 严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机件设备; (6) 公司任何员工都有义务和权利制止、拒绝和揭发违反安全生产的一切行为。有义务积极参加灭火、救灾、应急突发事件; (7) 没有驾驶证的员工严禁移车,造成车辆损失后果自负,有驾驶证的员工必需经过经理同意方可移车; (8) 损坏公司财物照价赔偿, 造成经济损失和人员伤害的,赔付一切经济损失,造成重大责任事故