文档介绍：附件1:
深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）
项
目
收费标准
具
/、
备条件
备注
基本要求
分级服务要求
综
合
级

1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；
3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定
1、管理人员人均管理建筑面积在 6000就以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 60% 以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，
对业主或非业主使用人的投诉在 24小时内答复；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主
使用人对物业服务的意见，满意率达到 98%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。
1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。
2、分级服务要求有一至两条达不到
定期公布物业管
1、管理人员人均管理建筑面积在 8000就以下；
标准的，收
理费和维修资金
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 50%
费标准应适
管
收支账目；
以上；
当下调；有
4、管理处24
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
三条或以上
小时有人值班；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，
达不到标准
理
5、管理制度
对业主或非业主使用人的投诉在 24小时内答复；
的，按低一
完善；
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主
级标准收
二

6、物业服务
使用人对物业服务的意见，满意率达到 95%以上;
费。
级
档案资料齐全、
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或
3、管理人员
分类科学、管理
非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；
指小区物业
完善、易于检索；
重要节日有专题布置；
管理处除工
7、管理人员
7、有会所或大型的文化活动中心。
程、绿化、
服装统一、仪表
清洁卫生、
整洁、挂牌上岗、
保安等操作
行为规范。
层以外的所有人员。
1、服务与被
1、管理人员人均管理建筑面积在 10000就以下；
1、综合管理
服务方签订物业
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 40%
成本包括：
服务合同，双方
以上；
管理人员人
权利义务关系明
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
工费用、用
综
确；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，
于物业管理
级

2、管理人员
对业主或非业主使用人的投诉在 2天内答复；
的固定资产
按国家规定取得
5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主
折旧及办公
合
物业管理资格证
使用人对物业服务的意见，满意率达到 90%以上;
费用、社区
书；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或
文化体育活
3、财务管理
非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；
动费用等。
管
运作规范，账目
7、有与小区相适应的文化活动中心。
2、分级服务
清晰，并按规定
1、管理人员人均管理建筑面积在 12000就以下；
要求有一至
定期公布物业管
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 30%
两条达不到
理
四级
理费和维修资金
以上；
标准的，收

收支账目；
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
费标准应适
4、管理处24
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，
当下调；有
小时有人值班；
对业主或非业主使用人的投诉在 3天内答复；
三条或以上
5、管理制度
5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主
达不到标准
收费
标准

基本要求
分级服务要求
共
用
部
位
共用设施设备日常运行维护