文档介绍：假冒伪劣商品及其特征一
假冒伪劣商品及其特征一假冒伪劣商品及其特征一 请同学们对谈谈你对手机有哪些质量要求？
结 论：
1、消费者对产品质量的要求存在很大差异
2、对质量内涵的理解很不一致
由于本人工作能力和接触项目有限，希望借此机会将自己的体会与大家分享，更希望大家能提出更多更为深刻的意见! 谢谢
请同学们对谈谈你对手机有哪些质量要求？
结 论：
1、消费者对产品质量的要求存在很大差异
2、对质量内涵的理解很不一致
一、商品质量的概念
（一）质量
根据国际标准ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中给出的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。标准中有两个注解，分别是：
注1：术语“质量”可使用形容词如好、差或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
对定义的理解（一）
1、质量可以存在于各个领域或任何事物中
服务等无形产品
有形产品
过程、活动、组织
上述的组合
对定义的理解（二）
2、特性（Characteristic）是指“可区分的特征”。
（1）特性可以是固有的或赋予的。
（2）产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
（3）特性可以是定性的或定量的。
对定义的理解（三）
3、要求（ requirement）是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
（1）“明示的”可以理解为规定的要求。
（2）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
（3）“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
（4）要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。
（二）商品质量
商品质量即商品的质量，商品所具有的固有的特性能够满足消费者需求的程度。可以通俗的理解为商品能适合一定用途，满足一定需求的各种特性的综合。
现代商品的质量观：
自然质量。商品满足消费者明确和潜在需求的各种物质性特性，如化学特性、物理特性、功能特性
无形质量。与商品有关的各种服务，如送货上门、免费维修
社会质量。商品从生产、流通、消费到废弃整个生命周期满足全社会利益所必须的特性，如不污染自然环境、节约能源、废弃后容易处置
保证和提高商品质量的意义
1、增加社会财富、节约资源。
2、加速技术和管理革新，促进生产发展。
3、加速资金周转，促进商品流通。
4、增强竞争能力，提高企业效益。
5、改善人们生活，满足消费需求。
商品质量的基本要求
对有形商品商品质量特性的要求：
使用性
安全卫生性
寿命
可信性
经济性
审美性
信息性和可追溯性
环境友好性