文档介绍：项 目
内容与标准(一级)
(一)
基本要求
1、服务与被服务双方签订规范得物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。
4、建立完善得档案管理制度,小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。
5、管理服务人员统一着装,佩带标志。
6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理,一般维修1日内完成,或按双方约定时间到达现场处理,有完整得报修、维修与回访记录。
7、对业主投诉在当日答复,对有效投诉2日内处理完毕。
8、根据业主需求,提供物业服务合同约定之外得特约服务与代办服务得,公示服务项目与收费标准。
9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。
10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目与标准。
1l、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗,对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。
12、每年至少1次征询业主对物业服务得意见,基本满意率不低于90％。
(二)
保洁服务
l、配备专职保洁人员。
2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱,每日清运2次,每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒1次。
3、小区内设置果壳箱,每日清运2次,定期擦洗。
4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;楼道每日清扫2次,每日拖洗1次;楼梯扶手、护栏每日擦洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水,无明显污渍。
5、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏,确保无外溢。
6、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作,夏季每月不少于2次。
7、保持墙面整洁,对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。
(三)
绿化维护
l、有固定专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪保持平整,定时修剪,及时补栽、补种。
3、定期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水,保持植被生长茂盛,无缺枝、空档,成活率在98％以上。
4、小区公共水面保持清洁,无异味。
(四)
协助维护公共秩序
l、小区各出入口配备门岗室,24小时值班瞧守,其中主出入口双人值勤,白天不少于12小时立岗值勤。执勤工作人员统一着装,配备对讲设备与其她必要得安全护卫工具。小区内每小时巡逻1次,有电子巡查记录或书面巡查记录。
2、对进出小区得装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
3、小区主出入口实行人车分流,有专职人员对外来机动车辆进行登记,引导车辆有序通行、停放。
4、小区内设有监控中心,配备电子可视监控系统、楼宇可视对讲、周界报警等安防设施,实施专人24小时监控。
5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案,及时报告相关部门及组织,并协助采取相应措施。
(五)
公共设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护(依法由专业部门负责得除外)。
2、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执