文档介绍：有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办? 【此题考核核心】应变能力、综合能力等【答题主线】冷静+沟通对策+总结汇报我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。其次,我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补,我也会承担责任, 赔偿当事人。如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。再次,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,这对单位的工作都造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。【华图专家点睛】对于压力类的题目,我们首先要使自己冷静下来,具体问题具体分析,最后不要忘记总结。突发紧急事件在场人越多越难以解决,你作为领导干部如何处理这样情况? 【解析】突发事件类【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力【答题主线】冷静+ 对策【参考答案】发生突发事件后,为了能够控制现场,确保事件的迅速有效解决,作为领导干部我应该做好以下工作: 首先,在突发事件现场拉起警戒线,防止人们破坏事件现场。其次, 组织人员疏散群众, 防止发生踩踏事件或其他公共安全事故, 维护好突发紧急事件现场工作进展秩序。再次,向大家做好解释说明工作,取得群众的理解和支持。最后,对一些故意闹事的人实施强制措施。做好事件的善后工作,总结经验,防止类似事件再次发生。【华图名师点睛】这个题目是一个应急类题目,考查我们现场指挥组织能力,考生在答这种题目的时候要冷静处理, 积极想办法, 既要表现出稳重, 又要表现能控制全局, 临场指挥,沉着应对的素质。有个人要跳楼,你是楼长,怎么办? 【解析】应急类【此题考核核心】紧急处理事情的能力和沟通能力【参考答案】有人跳楼,人命关天,作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救, 我会采取以下步骤: 首先, 立即拨打 110 报警, 说明具体地点和简要情况, 并且立即通知该人的亲友到达现场。其次,在等待救援人员和其家属到达之前,积极和跳楼人对话沟通,先稳定其情绪。再次,在救援人员到达后,要配合救援人员实施营救。最后, 成功营救后, 要对跳楼人作心理咨询, 了解跳楼的原因, 并请其家属护送其回家。【华图专家点睛】紧急情况下,首先要自己冷静,特别是在跳楼这种事情上,人命关天, 首先要寻求外援, 同时进行有效沟通, 稳定情绪, 这是关键, 这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息,保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼,应当进行心理疏导,解开心结才能避免后期不幸的发生。你在下班回家的路上,见到一位被车撞伤的老人,肇事司机已经逃逸。你见义勇为将老人送到了医院,老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人,要你赔付。你怎么处理? 【审题类型】:应急应变类【参考方法】答: (1) 首先,我会让老人的家人冷静下来,告诉他们医院不是争吵的地方, 现在最要紧的是老人的病情;等他们冷静下来,我会耐心解释,将事情发生的经过详细地告诉老人的家属,表明自己的救助完全是出于一片热心; (2) 接着,我会打电话告诉家人,说自己现在有点急事,晚些时候回家;下来, 我会建议等老人安顿好了以后,请他自己讲述事情的经过;我想老人会实事求是地说出原委的; (3) 如果真的遇到不讲道理的人,我也不会急躁或害怕,我可以考虑报警,保留为自己辩护的权力; (4) 最后,尽管在这件事情上被人误会,并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件,我还是会挺身而出,将这份爱心进行到底。你是宾馆的经理,刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办? 【解析】应变类【此题考核核心】应变能力和语言表达能力【答题主线】冷静+ 分情况处理【参考答案】工作中,难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕,关键看如何解决它。对于题目所说的问题, 首先我会镇定下来, 观察客户的反应, 根据客户的反应采取不同的措施。如果客户没有注意到苍蝇的飞过, 那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因, 责任到个人, 向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性, 采取更加有效措施, 杜绝此类事件的发生。如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应,那么我会以微笑表示歉意。如果客户不