文档介绍：银行客服转正工作总结
客服人员直接面向用户,需承受内外部很多方面的压力,是职业倦怠的高发人群。今天X给大家整理了银行客服试用期转正工作总结，期望对大家有所帮助。 银行客服试用期转正工作总结范文一
我的2021年是在客服部度过的，这是一个直接和用户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是天天接通各个用户的电话，听到她们的一切的意见和提议，建立完整的用户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发觉了本身存在的很多缺点，以下是我的总结汇报，请领导评议，也期望提出宝贵意见。
一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学****经过学****转变了自己的思想观念，改善了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和多种规章制度，认真推行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和激励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让用户满意，让用户赞誉的部门，让用户全部认为我们建行的客服部的各项服务全部比其它银行的好，也赢得了大批的忠实用户，全部愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待他人，便是善待自己”，在天天繁忙的工作中，我依然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一用户的电话，用认真和耐心细致的解答用户问题，让用户达成最好的满意度，碰到蛮不讲理的用户，我也试着去包容和了解，最终也赢得了用户的了解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这么快过去了，在这一年的时间里，天天听着支行领导的言传身教，严于利己，专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和了解，也让自己经过学****去扩大了知识面，让自己能够变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。多种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为****惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中重视细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范方法，工作不仅要做的好，还要快，正当，合规，让用户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学****发觉本身存在的不足，我个人认为：
1、学****不够，目前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不停的涌现，面对这些，只有没有止境的学****多种科学知识和专业文化在能不停适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或碰到难缠用户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，2021年，我的个人努力方向针对以下多个方面：1、加强学****深入提升自己的素质和思想觉悟，用熟练的用户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对多种问题的适应和分析处理能力。
2、增强自己的个人团体化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己和集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎