文档介绍：高速收费员年底总结
高速收费站作为高速公路同外界直接接触的窗口,属于最基层单位,会对高速公路的实际运行产生直接且主要的影响。今天X给大家整理了，谢谢大家对X的支持。 篇一
2021年是落实落实“十六大”和省委六届三次全会精神的一年，霸州收费站以“三个代表”主要思想为指导，以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律，以事争一流为目标，做了大量工作，取得了一定成绩：年初获厅级“优异团支部”和市级“文明单位”称号;2月份顺利经过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收;3月份代表交通厅参与省级文艺汇演取得圆满成功;档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵;5月19日，获河北省“诚信单位”称号;创办保津路首家站级刊物;9月27日，代表管理处参与交通厅组织的文艺汇演，获演出第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次，取得锦旗6面，表彰信13封。下面将我站今年的详细工作汇报以下：
一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手全部要硬”。
1、以收费为中心，确保多收费、收好费。
首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位，做到天天有对比，每个月有分析，从管理要效益; 再有，实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措，以优质的服务增效益。
第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每个月学****计划，编制对应的教材，组织职员利用业余时间学****进行正确的引导教育;每三个月举行青工比武，考评学****结果，提升整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。
第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，严格要求收费员认真填写多种工作统计，并每个月上交主管收费工作的站长，由值班站长对统计进行检验、比对，方便立即发觉工作中的缺点并更正，从而规范了作业行为，降低了收费步骤的漏洞。
经过实践证实以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通行费征收501万元，同比增加%。四至六月份，因为受非典疫情的影响，致使车流量有所降低，通行费收入受到一定影响。但经过不停挖潜增效，截止到12月28日，通行费征收达1630万元，其中保津通行费征收达1378万元，提前10天完成了保津收费任务。
2、以防非为关键，严防“非典”疫情。 考虑到收费工作环境的相对开放性，为了保障职员身体健康，我站从三方面入手，严防“非典”。首先，实施封闭管理，严防职员因上下班途中传染此病;再有，进行科学预防，购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用具，组织专员天天对宿办区、收费一线进行消毒，为职员和过往司机提供洁净安全的工作和通行环境;其三，加强宣传工作，站内卫生小组搜集了相关防治“非典”的相关知识对职员进行具体地讲解，以提升职员对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击“非典”战役的全方面胜利，确保了收费工作的正常开展。
二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。
1、落实质量认证目标，促进运行管理规范化;
我站从落实、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的同时严格依法办事。首先，对职员进行ISO9001的培训，使职员对其认证工作的意义、目标、依据、方针、政策有深入了解，对全方面落实ISO质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为依据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提升了工作效率。严格要求收费员认真填写多种工作统计，并每个月上交主管收费工作的站长，由站长对统计进行检验、比对，方便立即发觉工作中的缺点并更正。经过两次内审，发觉问题立即整改，提升了运行管理水平。
2、落实档案升级目标，促进内业管理正规化;
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整，现已经过省一级验收，成为高管局所辖各收费站的排头兵。
3、落实网站更新目标，促进宣传工作特色化;
网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、机关乃至国家当代化水平和综合实力的主要标志。霸州站为了立即掌握、利用好这一优秀工具，着重做了三方面工作：架设站内局域网，构筑各部门间相互联络的桥梁，提升了办公效率;开设计算机培训班，对职员进行计算机知识普及教育，为保津路实现自动化收费奠定了基础;同时，学以致用，自建并上传了霸州站网站，包含工作制