文档介绍：KPI绩效指标分解:关键绩效指标案例
绩效指标分解说明：
工作岗位不一样，指标的衡量标准设计也显著有差异——一类是和企业价值增值直接相关的岗位，则能够采取价值增值量、比率等量化指标；
一类是和企业外部消费者、供给商及社会关系等发生关联的岗位，能够用经过外部调查取得的多种主观评价的百分比来量化；
一类是从事企业内部辅助活动的岗位，通常用经过内部调查取得的多种主观评价的百分比来量化，同时，以辅助活动的差错率或无差错来作为基础衡量标准。
(1)企业全方面完成各项经济指标。
——年度经济指标完成率平均值或加权平均值——资产收益率(2)企业具有良好业务模式和完善的管理体系。
——内部调查相关内容评价步骤是否顺畅、分工是否明晰——无重大管理失误(3)企业品牌具有较高著名度和美誉度。
——市场调查受消费者欢迎程度可和竞争对手相比的——内部调查职员对企业的认同度或自豪感(4)高涨的职员士气——内部调查职员满意度、职员主动加班意愿——职员流失率或关键岗位人员流失率——业务增加率 (1)良好的公共关系和企业形象。
——市场调查消费者评价、政府机构人员评价——内部观察职员对消费者态度——当地媒体正面和负面报道数量或百分比(2)企业信息系统计划科学并得到有效实施。
——内部调查相关内容评价——信息计划情况和实施情况(3)企业具有良好的行政管理体系。
——行政效率会议、信息传输、突发事件处理等(4)高涨的职员士气。
——内部调查职员满意度、职员主动加班意愿——职员流失率或关键岗位人员流失率(5)完善的后勤保障。
——各类保障立即、到位——内部调查职员满意度、相关工作评价——无重大安全事故 (1)全方面完成商厦经营计划。
——销售额和利润指标完成率平均值或加权平均值——市场份额或增加率(2)品牌计划科学合理，得到有效实施。
——品牌计划情况和实施情况——品牌更新率——关键品牌销售贡献或利润贡献(3)企业具有良好的业务管理体系。
——步骤顺畅、分工明晰——内部调查相关内容评价——各类经营问题得到立即的反馈和处理 (1)能从财务的角度对企业的战略决议提出科学提议。
——财务汇报数量和质量(2)对资金的有效控制和合理使用。
——资金利润率——三项费用节省——制度的建立和完善(3)对企业的投融资决议进行有效实施推进。
——投资融资计划实现率或超计划使用率(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。
——能够实时反应各业务步骤情况进、销、存——坏帐率下降——内部调查对专业体系服务能力评价 (1)保持企业良好的公共形象和公共关系。
——市场调查消费者评价、政府机构人员评价——当地媒体正面和负面报道数量或百分比——内部调查重大活动配合评定(2)指导本部门职员在工作中提升业务能力和专业水平。
——教导和培训人次(3)有效控制归口管理的费用。
——费用预算实施情况(4)确保企业规章制度制订的规范性。
——有没有规范及检验监督情况 (1)出众地打理总经理日常事务。
——总经理评价服务细致、周到和得体程度(2)为总经理合理安排时间和行程。
——主次分明、劳逸结合——无事务冲突、缺失(3)起草文件不经太多修改即可使用。
(1)文档管理规范。
——依据制度分类、立即归档(2)物品采购的成本控制。
——依据制度实施比价——费用节省(3)有效管理企业财产。
——依据制度建档并定时组织盘查(4)按期完成的采编发放。
——完成率(5)文件收发无差错、漏失。
——差错率或缺失率 (1)正确立即完成文稿打印、复印、发传真工作。
(2)文档管理规范化。
(1)遵守交通法规，无违章驾驶。
(2)车辆清洁，保养符合要求。
(3)交办任务快速、安全完成。
(1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。
(2)收发报纸、信件无差错。
(1)为病人提供良好服务。
——内部调查相关服务满意度——无投诉(2)卫生保健知识宣传。
——宣传方法和频次 (1)企业现有信息系统的正常运转——计算机系统稳定率(2)企业现有系统利用水平的提升——计算机系统应用开发情况(3)企业整体信息化水平的提升——企业信息系统升级情况硬件、软件