文档介绍：
基于需求的用户访谈的访谈提纲（上）
如果做用户研究，那么与用户进行深度访谈是最常用的一种定性研究的方法。不过，我
们显然不能真象聊天一样两手空空地去和用户交流，你必须要制定你的访谈提纲。
当用研人员开始制定访谈提纲的时候，常常会遇到这样的问题：
1．不知道该问什么问题
2．不知道怎么启动用户访谈的谈话
3．不知道该了解用户什么东西，不该了解用户什么东西
4．感觉有好多问题要问，但是东一个问题、西一个问题不成体系
5．写了一堆问题，但是不知道是否完整，是否还有什么遗漏的内容
下面介绍一个用户访谈的访谈提纲模板，根据这个模板，你能够非常快速地完成访谈提
纲，而且你的访谈提纲基本上能够覆盖 90%以上的访谈内容。
访谈提纲编制方法
在编制访谈提纲之前，首先你需要知道你这次用户访谈的目的是什么？是为了新产品的
开发还是为了用户运营的细化，或者是找到潜在的细分用户群，不管如何，你应该首先有一
个明确的目的。
有了明确的目的，你的访谈提纲就应该围绕着这个目的去了解用户，与这个目的无关的
用户信息则没有必要过于关注。为了便于操作，我把整个访谈提纲的编制总结为“365”的
模式，简单地说，编制访谈提纲需要做好“三个阶段”、“六个维度”、“五个扩展”
三个阶段
电影一般可以分为“开场-发展-结尾”三个阶段一样，用户访谈其实就是在与用户一起
演场电影，因此，我们也可以把用户访谈分为三个阶段，你的访谈提纲也应该包含这三个阶
段的内容。
开场：
开场是访谈双方进入角色的过程，我们也把这个称谓“热身”或者“破冰”，开场阶段
需要完成三个方面的内容：
1. 首先，你要进行自我介绍，并对用户的到来表示欢迎，并对本次访谈的目的和主要内容
做一个简单的介绍，整个访谈大概的时间，让用户做到心里有数。

2. 其次，你要缓解用户的紧张情绪。有些用户可能是首次接受访谈，可能会紧张、也可能
会很兴奋，甚至还有些担心。你需要缓解用户的这种情绪，告诉他们访谈的内容都是用
户日常发生的事情，用户能够很容易参与进来，不会感到很高深莫测。
3. 第三，你要鼓励用户畅所欲言。你要让用户感到价值，你要告诉用户他们的回答会对你
非常有帮助；你要告诉用户这不是考试，所有的问题都没有对错之分；你要告诉用户用
户整个访谈都会保密，用户的回答只会在研究中使用，如果要使用用户的回答，也会采
用化名或者匿名处理。
完成这三个方面的内容以后，你就可以让用户做一个简单的自我介绍，让访谈进入到下
一个阶段。
以下是访谈提纲开场的一个模板：
_XXX，您好！很高兴您能来参加我们这次访谈，我叫 XXX，你可以叫我小 X。这次访谈
主要是想了解一下您对于在线教育的看法，整个时间估计需要