文档介绍：工程客户满意度调查表
建设单位
工程名称
号
评
审
调
查
内
容
项
目
序
进度实施
计划的及时性、准确性
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
工程质量
事中关键过程控制是否到位
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全文明施
措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
项目经理
能力评价
4
工作责任心
工作协调配合
5
配合
积极主动配合解决施工中出现的技术
问题
改进要求和建议：

编号：
满
意
程
度
很
满
一
不
很
不
满
满
满
意
意
般
意
意
90
85
80
75
70
以
以
以
以
以
上
上
上
下
下
客户代表：用户公章
处置回复情况：
调查人：调查时间：年月日
竣工工程满意度调查表
建设单位
满
意
程
度
工程名称
很
满
一
不
很
不
满
满
满
意
意
般
意
意
序号
调查内容
90
85
80
75
70
以
以
以
以
以
上
上
上
下
下
工程使用功能情况说明
工程质量情况说明
竣工后服务情况说明
项目经理的管理水平说明改进要求和建议：
客户（监理）代表：用户公章
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名 /盖章）：顾客代表（签名 /盖章）：
二级指标三级指标
顾客期望总体
施工质量
顾客对质
量的感知
服务质量

很满
比较
基本
不满
很不
四级指标
满意
满意
意
满意
意
与希望相比，所提供的施工
/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。
施工或工程进度是