文档介绍：WLAN用户行为分析方法
2009年11月
中国电信广州研究院
目录
p 研究背景和方向
p 全国WLAN用户行为分析
p 省级WLAN用户行为分析
p 经验案例分享
研究背景
在中国电信集团大力发展WLAN业务
背景下,为实现对无线宽带品牌的价值
填充,配合全国各地分公司无线宽带业
务的稳定开展,有必要建立一套可面向
集团和各省地市不同层面的,行之有效
的WLAN用户行为分析方法体系。
研究方向
p 为前端业务部门针对具有不同热点类型、行
为特点和消费习惯的用户采取不同业务发展策
略提供有力的数据依据和分析方法;
p 有针对性地开发业务,合理调整资费策略;
p 为WLAN客户提供更有效的差异化服务,提高
WLAN客户粘性以及APRU值。
分析手段
p 利用WLAN设备管理信息库数据的有效信
息,进行数据挖掘与分析统计;
p 利用集团WLAN运行数据采集平台数据及
分析功能,对用户各种行为特征进行分析;
p 利用WLAN认证系统账单数据,进行数据
挖掘与分析统计
全国WLAN用户行为分析
集团关注: 分析目的:
p 各省及重要热点区域 p 充分挖掘现网数据资
WLAN总体发展情况; 源,根据各地业务发展
差异,运维工建资源等
p 全国用户数发展情况,
状况,采用不同的组网
与高价值用户分布状况;
架构,使WLAN投入更加
p 各地WLAN业务发展潜力, 有侧重性和高效性,使
及重要热点覆盖状况; 管理层能更及时的宏观
掌握全国WLAN发展态势,
p 全国WLAN用户感知度变
制定发展策略。
化趋势。
全国WLAN用户行为分析
分析数据源: 用户行为分析五大类
数据:
p 各省WLAN设备管理
信息库数据 p AP信息类
p 认证平台数据 p 热点信息类
p 通过集团WLAN运行 p AC信息类
数据采集平台综合采
认证信息类
集后进行分析 p
p 流量信息类
全国WLAN用户行为分析
p 一、全国WLAN用户价值分析
p 二、地区WLAN用户发展潜力分析
p 三、WLAN用户感知度分析
p 四、全国WLAN业务发展分析
全国WLAN用户行为分析
一、全国WLAN用户价值分析:
通过每月对全国及各省在线用户数、在线时
长及流量进行分析,计算用户使用WLAN业务APRU
值,并进行环比分析,得出各地WLAN用户发展情
况,并与全作对比分析。全国WLAN用户价
值分析包括3项:
p 全国用户WLAN业务APRU值总体分析
p 各省用户WLAN业务APRU总体分析
p 全国高价值用户环比分析