文档介绍：2017-1-31 1讲师:李庆远《沟通技巧与跨部门沟通》 2017-1-31 2讲师简介李庆远, 1956 年10 月出生。中国 10 大培训师,理学硕士曾任大学讲师,多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管工作 10 余年,担任过各类企业的不同中高级职务,既是一名成功的职业经理人, 又是一个资深的 HR 专家和资深讲师,拥有丰富的企管和培训经验。在 HR 管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。现任东莞新亚电线电缆公司总经理 2017-1-31 3 请观察以下 10 个算式:发现了什么? ① 2+2=4 ④ 3+3=6 ⑧ 4+4=8 ② 2× 2=4 ⑤ 3× 3=9 ⑨ 4× 4=16 ③ 2× 3=6 ⑥ 3× 4=12 ⑩ 4× 5=21 ⑦ 3× 5=15 2017-1-31 4启示?为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意前面 9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”?人的感觉是自已形容出来的:不要讲生病要讲健康烦恼快乐难吃好吃 2017-1-31 5第一讲、沟通的重要性第一讲、沟通的重要性问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要? 2017-1-31 、威胁、欺骗等操纵手段, 从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往, 既能给予对方所需要的, 亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。 2017-1-31 ﹙影响沟通的障碍﹚的主要原因?是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。?不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。?一个不认同别人的人,一般也不能认同自己. ?不能同流,如何交流?不能交流,如何交心? 2017-1-31 8 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上针对 10000 人的记录进行分析,成功的因素中 85% 决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的 4000 人中,不称职的占10% ,人际关系不好者则占 90% 根据 5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高 15% ,比劣等生高 33% 2017-1-31 9 ?合格的部门主管,沟通能力应占 80% , 而其它能力只需。?目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。?沟通能力强的正确观念与心态。?某企业总助被解职的案例。 2017-1-31 10 智商( Intelligence Quotient) 情商( Emotional Quotient) 逆商(Adversity Quotient) 成功铁三角