文档介绍：大堂助理工作内容|银行大堂助理工作内容

　　导语：主动引导持卡用户使用自助设备及电子银行交易渠道，主动向用户递送宣传资料。以下是xx为大家整理分享的大堂助理工作内容，欢迎阅读参考。　　大堂助理工作内容
　　一服务管理。严格根据要求，帮助网点责任人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，立即纠正违反规范化服务标准的现象。
　　二迎送用户。热情、文明地对进出网点的用户迎来送往，从用户进门时起，大堂助理应主动迎接用户，问询用户需求，对用户进行对应的业务引导。
　　三业务咨询。热情、诚恳、耐心、正确地解答用户的业务咨询。
　　四差异服务。识别高、低端用户，为优质用户提供贵宾服务，为通常用户提供基础服务。
　　五产品推介。依据用户需求，主动客观地向用户推介、营销我行优秀、方便、快捷的金融产品和交易方法、方法，为其当好理财参谋。
　　六低柜服务。有条件的营业网点依据个人用户提供的相关证明资料，办理个人用户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
　　七搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适的方
　　式和关键用户建立长久稳定的关系。
　　八调解争议。快速妥善地处理用户提出的批评性意见，避免用户和柜员发生直接争吵，化解矛盾，降低用户投诉。对用户意见和有效投诉的处理结果在要求时间内立即回复。
　　九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒用户遵守“一米线”，依据柜面用户排队现象，立即进行疏导，降低用户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异常情况立即汇报，维护银行和用户的资金及人身安全。
　　十工作要求。大堂助理必需站立接待用户可坐下和用户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于用户之间；要记载好工作日志推行基础职责情况和用户资源信息簿关键用户情况；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
　　十一定时汇报。定时归纳分析市场信息、用户信息、用户需求及用户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改善的提议，以书面形式每个月向主管行长和网点责任人汇报一次遇重大问题随时汇报。对大堂助理反应的问题，行领导和网点责任人应立即研究，并采取有针对性的方法加以处理。