文档介绍：质量工程师- 质量管理本文由 linanzhezb 贡献 ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT ,或下载源文件到本机查看。第一章质量管理概论第一节质量的基本知识 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量的概念一组固有特性满足要求的程度——固有特性与赋予特性——要求——形容词——具有经济性, 广义性, 时效性和相对经济性, 经济性广义性,性. 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念组织职责, 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施. 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动. 产品过程的结果 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念顾客接受产品的组织或个人. 顾客满意顾客对要求已被满足的感受. 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体. 体系相互关联或相互作用的一组要素 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念质量特性产品, 过程或体系与要求有关的固有特性——关键特性——重要特性——次要特性 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量概念的发展符合性适用性广义 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司第二节质量管理的基本知识管理指挥和控制组织的协调活动管理职能划分——计划,组织, 领导和控制——管理幅度与管理层次——管理扁平化与虚拟扁平化 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司管理技能作为管理者具备的三个管理技能——技术技能: 具有一定技术, 知识和经验完成组织活动的能力——人际技能: 处理人事关系的技能——概念技能: 纵观全局, 洞察企业与环境影响的能力. 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司管理层次图概念技能高层中层中层基层人际及概念技能技术及人际技能 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动. 通常包括: ——质量策划——质量方针, 质量目标——质量控制——质量保证——质量改进 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量管理发展阶段质量检验阶段统计质量阶段全面质量管理阶段 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念休哈特(Walter ) ——质量不是检验出来的, 是生产出来的, 重点控制制造阶段. ——控制图—— PDCA 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念戴明() ——改进管理系统——提出 14 条原则朱兰——质量来源顾客需求——质量管理三部曲 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司质量管理专家的质量理念石川馨——质量是广义的—— TQC —— 6 项经营思想 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司第三节方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性, 通过个体与群体的自我控制与协调, 以实现个人目标, 从而保证实现共同成就的一种科学理论方法. 管理特点: ——强调系统, 重点管理——注重措施, 自我管理 2010-7-12 方圆标志认证集团有限公司方针目标管理的原理马斯洛需要层次理论理论依据运