文档介绍：小区12345工作总结小区12345个人工作总结

　　xx小区“12345”工作总结自评一年来，在xx街道“12345政府服务中心”的领导下，xx小区12345工作一直坚持“以人为本”的服务标准，以主动的态度、务实的工作作风认真受理街道交办的工单，在上级领导的帮助和各个部门的亲密配合下，12345工作得到扎实有序推进，现将工作总结以下：
　　一、小区“12345”工作总体情况截止10月底，今年我小区共接收街道“12345”服务中心派转电子工单44件，无一件超期，办结率为100%，满意率达95%以上，内容关键包括小区的环境、安全、房屋漏水等。
　　二、关键做法：
　　1、高度重视、狠抓落实“12345”工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的主要路径，是接收群众监督、改善工作作风主要窗口，也是凝聚民心、维护友好稳定的主要平台。为了把此项工作真正落到实处，我小区高度重视，成立“12345”工作领导小组，单位“一把手”负总责，明确详细承接人员，制订具体的工作制度，并根据要求的时间和要求办理、回复、回复群众诉求，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。如在办理过程中遇上疑点难点问题，小区专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令求诉人满意的回复。
　　2、完善机制、务求实效客观上讲，“12345”服务中心已运转5年多时间，经过几年的探索，我们深知在工单处理过程中，更多的是需要和各部门之间的协调联动，在这方面还有待于深入的健全和提升，完善各项机制，创新办理举措，提升本身能力和素质，是我们提升办理成效的主要内容。所以，在工单办理过程中，我们还尤其注意方法方法。比如，接到电子工单后，作为承接单位第一时间和来电人取得联络，后面还要保持不间断的电话沟通，需要面办的立即见面，需要协调的要第一时间召集相关部门会商，整个过程全部请来电人参加，和来电人保持思想上、感情上的沟通，争取来电人的了解，尽可能将每一步骤工作做细做好，让群众满意。
　　3、狠抓本身、长期有效管理一是全方面强化日常服务工作。在平时工作中，经过网格化入户走访，深入小区，走近居民，了解社情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对小区发展的意见和提议，处理好群众的合理诉求，某种程度上，会降低“12345”工单数量，这也是我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合“12345”工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到“内容全方面，责任清楚，步骤具体，办理时限明确”。三是加大政策宣传力度。依据群众关心关注的热点问题，立即加大相关政策的宣传力度，比如民政相关政策、失地农民进社保、全民养老等，经过政策的宣传解读，立即消除群体性