文档介绍：网上银行收费标准一、对客户宣传、解释口径网银收费项目有哪些? 一是网上银行个人注册客户本行异地转账交易、跨行同城转账交易、跨行异地转账交易、全国漫游汇款。二是网上银行企业注册客户本行异地转账交易、跨行同城转账交易(普通和加急)、跨行异地转账交易(普通和加急)。收费开始日期?网上银行交易费收费业务知识问答农业银行将在 2007-11-5 至 2007-11-18 日在各网点和网站上同时公布收费标准, 2007-11-19 正式收费。转账时的“加急”和“普通”标志有什么不同? 采用普通方式时, 我行通过人工交换方式, 到账时间一般慢于加急方式; 采用加急方式时, 我行通过人行大额支付系统、或小额支付系统进行资金划转,一般可当日到账。“企业客户跨行同城转帐交易费( 普通)”与“企业客户跨行同城转帐交易费(加急) ”收费差距很大,有什么区别? 因目前我行通过网银办理的客户跨行同城转帐交易都需要经过网点进行落地处理, 由柜员再通过交换、大额支付系统或小额支付系统将该笔业务转到指定银行。“普通”的是指通过交换方式划转, 目前免收交易费(虽然公告中标准为按 1元/ 笔), “加急”的就会通过大额支付系统或小额支付系统划转, 到帐时间会比较快, 收费也是按照人行规定的标准收取。收费回单在哪里打印? 我行营业网点交易次日打印收费回单, 回单保存期限为一个月, 个人客户可持扣费账户原件在全省农行任意网点打印, 企业客户只能在开户行打印收费回单。网上购物、网上购买基金、个人客户内部转账、 B2C 业务( 网上购物) 收费吗? 您说的这些项目不在此次收费范围之内,如果以后对这些项目收费, 我行会提前在各网点和网站上进行公告的。网上银行有哪些收费项目? 根据《中国农业银行市场调节价金融服务价格标准》, 网上银行收费项目包括: 工本费、年费、手续费、交易费、网上特约商户开通服务费。我行目前只开通柜台自动收取网上银行交易费, 其它费用的收取按总行通知办理,届时将提前对外公布。工本费是指IC卡、 USB - KEY 和读卡器等专用介质或设备的成本费用。年费是指银行为客户提供系统资源并对注册客户证书和特约商户进行维护,按年向客户收取的服务费用。手续费是指银行为客户办理证书挂失、补办、密码重置等业务时,向客户收取的非金融性交易费用。交易费是指银行为客户提供转账服务、为特约商户提供资金结算时向其收取的交易服务费用。网上特约商户开通服务费是指为网上特约商户( B2B 、 B2C ) 开通网上银行服务时一次性收取的服务费用。客户反映不知情,没有看到公告,如何解答? 根据国家金融法规规定, 我行在网上银行网站、全省各营业网点都张贴了公告,公告期是 2007 年 11月5 日至 2007 年 11月 18 日,您可能没有注意到。由于农行客户众多, 通知到每一位客户确实有一定难度,希望您能够谅解。我是前几天从网银上汇的款,怎么今天给我扣了费用呢? 我们目前是在客户办理网银交易的次日扣收交易手续费, 您是否当时汇完款后余额不够手续费了?如果这样, 我行的系统会在随后的时间里继续扣收。落地业务被他行退汇后,客户索要已扣收的交易费怎么办? 要区分导致退汇的原因, 如果是因柜员失误导致的, 应退还客户交易费, 可按规定贷方红字冲减“网上银行交易手续费收入”; 如果是客户自身原因导致的退汇,不退还交易费。你们的网上银行为什么要收费? 网上银行的收费是为了向您提供更优质的网上银行服务。我行网上银行自2002年推出以来,5年来一直是采取免收交易费的促销政策, 提供给广大客户使用, 为此我行投入了大量的人力、物力和财力来保证网银系统的正常运转, 相信您也从中获得了实惠( 节省了时间和费用)。此次收费是落实上级行和人民银行、银监局规范服务、管理的要求,也是向您提供更先进更方便的网上银行服务。客户认为以前不收费的时候我还能忍受网上银行系统频频出现故障, 现在既然收费了, 那么我有权指责你们的网上银行速度慢、服务不到位。我行的网上银行还处在成长阶段, 一些功能还需要我们不断的去开发和完善。目前,随着业务量的激增,网上银行系统承受的压力很大, 就象上下班路上堵车一样, 在业务繁忙时可能会出现一些不稳定的情况, 从而导致交易不能及时完成。针对这个情况, 总行相关部门也在努力采取措施, 逐步予以解决, 相信随着技术的进一步完善, 网上银行能够保证较高的服务水准。总行明年将要推出的新一代网上银行系统,相信会更好地解决这个问题。你们的网上银行收费标准和其它行比有什么优势? 我行2002年以来就一直是以免收交易费的促销政策, 提供给广大客户使用, 受到广大客户的欢迎。我行是各家商业银行中网银收费比较靠后的行, 目前其他各家商业银行均已开始收费; 我行个人网银收费标准从整体上看, 低于柜台、同业; 企业网银收