文档介绍：社区护理论文:护理人际学【摘要】:人际学也称为沟通,是用各种不同的方法传递和接收消息的过程和结构。人际学是动态的, 交流的方式可以是语言的,也可以是非语言的。人际学的目的有三:一要施加影响;二要得到快乐;三要生存。关键词: 护理人际沟通人际沟通 1 沟通与人际沟通 1· 2 人际沟通的形式 1· 2· 1语词沟通与非语词沟通:按沟通的不同符号系统, 可将沟通分为语词沟通与非语词沟通。语词沟通与非语词沟通(verbal and non-munication) 常被译为“语言沟通”和“非语言沟通”, 比较而言, 最准确的还是前一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。它使人的沟通过程可以超越时间、空间的限制, 是最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。如果一个人缺乏语言能力, 他与人的沟通就十分困难, 有些沟通则根本无法实现。非语词沟通指借助于非语词符号( 如姿势、动作、表情、呻吟、接触等)实现的沟通。 1· 2· 2口语沟通与书面沟通:按信息的传递方式,可将沟通分为口语沟通与书面沟通。这两种沟通是语词沟通的基本形式。口语沟通指借助于口头语言即以说话的方式实现的沟通。通常提及的口语沟通, 一般都是指面对面的口语沟通, 而通过广播、电视等实现的口语沟通通常称为大众传播。护士与病人间的沟通主要采取口头语言的方式。在口语沟通过程中, 除了语词外, 其它许多非语词性的表情、动作等, 都会对沟通的效果起作用。不过, 口语沟通的局限性较大, 不仅受时空条件的限制, 而且受沟通双方条件的限制, 信息的保留全凭记忆。另外, 沟通时沟通者对说出的话没有反复斟酌的机会, 因而容易出现失误。书面沟通是借助于书面文字材料实现的沟通。它不受时空的限制, 便于修正、查对和保留, 因而不易失误, 准确性和持久性较高。同时由于阅读接受信息的速度远比听讲快, 因而在单位时间内的沟通效率也较高。但是, 由于缺乏信息提供者背景信息的支持, 因而其信息对人的影响力也较低。 1· 2· 3正式沟通与非正式沟通:按沟通渠道有无组织系统, 可将沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指信息的传递在一定的组织机构所明文规定的途径中进行, 如科室护士之间的工作往来、护士向护士长汇报工作、科主任传达院办公会精神、教师授课等。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息交流和意见沟通, 如护士私人聚会、小群体闲谈、议论某人某事、传播小道消息等。正式沟通的特点在于沟通渠道较固定, 信息传递准确,但沟通速度较慢。在正式沟通过程中, 常常存在典型的“面具”效应, 即人们试图掩盖自己的不足, 行为举止上也会变得更为符合社会规范。非正式沟通的特点是沟通形式灵活、信息传递速度快, 但并不一定可靠。在非正式沟通中更接近本来面目, 沟通者对于词语的非语言信息的使用都比正式沟通随便。现实生活中, 这两种沟通渠道是相辅相成的,而不是对立的。 1· 2· 4单向沟通与双向沟通:按沟通的信息传递有无反馈系统, 可将沟通分为单向沟通与双向沟通。单向沟通过程中,一方是信息传递者, 另一方是接受者, 信息的流动只由一方向另一方进行,如作报告、演讲等。其特点是接受者面广,信息传递速度快, 但不能及时获得反馈。在工作任务紧迫、领导部门下达命令或传达上级指示时, 多用此种形式。双向沟通是沟通双方同时互为传递者和接受者, 如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。