文档介绍：楼层主管工作总结
第一篇：楼层主管2021年度工作总结
2021年度工作总结
时光飞逝，在不知不觉中，充满期望的2021年伴伴随新年的步伐已靠近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结以下：
一、背景音乐的监管维护工作
超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市职员上下班的唯一播放设备。因此，对背景音乐的日常监管维护，不容忽略。超市背景音乐关键由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分全部必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，关键目标在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，立即更换，确保其立即恢复。超市的功放设施现在的工作情况已趋于“老龄化”，因此，平时的正确操作是很关键的，这么能够保护设备使之正常运转，也能够使设备尽可能延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的cs4000，此款软件播放性能相对稳定，即使出现过停播现象，但这和电脑本身的软件系统、硬件环境全部有很大的关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会降低的。
二、四楼店员晨会召开工作
按企业要求，各楼层每日早晨9：08分按时召开晨会。首先，整理队姿并检验仪容仪表，目标是提升营业员精神面貌，然后进行当日培训。晨会培训的关键内容有：、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告相关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现情况及现场店员有关商
场制度遵守的不足之处，确定每七天晨会的关键内容。晨会培训的关键方法有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方法。
“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给店员一个微笑，一个正面的、主动的态度，在店员对于晨会内容的接收和对当日工作的进展，是很必须的。和此同时本人也体会到晨会的主要性，所以本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学****力度，完善相关知识，从而填补自己的不足。
三、现场管理工作
现场管理是楼层经理工作中的主要步骤，是全部工作步骤中的重中之重。天天对本楼层进行巡视检验，检验的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项和现场的秩序。在现场巡视的过程中，发觉有违纪的，问明原因后采取相关处理方法。定时进店检验卫生、灯具、价签等，出现问题，立即整改。现在四楼整体面貌还是能够的，但也存在部分问题，譬如：部分店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能立即更换、，部分店员扎堆聊天，这全部需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，反复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求实施，也要利用沟通、劝导的方法进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“重复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。碰到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。
四、其它关键工作及配合工作
按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方法有很多优点，譬如：能够使本楼层
经剪发现部分平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，部分店职员牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品内容不熟练。处理措施有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完成，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品不熟的，让其誊录5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在以后的工作中需要关键管理的多个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这么，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整用户和商户间的成交矛盾，是我们的工作关键。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。原因为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货物送至用户家中，而引发用户投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货物送至用户家中，并赔偿用户500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具有的能力又有哪些，所以，本人应勇于负担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除了做好以上关键工作外，平时也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼
层电视的开关和维护。当然也有部分配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按企业要求，配