文档介绍：电话客服个人工作总结
个人年底总结时光荏苒，岁月如歌，2021年似乎在弹指一挥间就悄无声息的消逝了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……2021年，在客服中心这个大家庭里，本人即使没有做出轰轰烈烈的成绩，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。这一年的工作中，在部门领导的率领下，在各位同事的支持和帮助下，本人严格要求自己，不停的学****不停的进步，慢慢地提升本身的素质和才能，很好地完成了自己的本职员作。曾记得，工作带给我的欢乐、喜悦、满足、成就感，亦有因工作带来的困扰、烦恼、委屈.......回首往事，历历在目，却无怨无悔。因为工作带给我的人生财富却是无法用言语来衡量。经过不停地学****和工作，既丰富了我的阅历，也见证了我的成长，现将这一年的工作情况总结以下：
一、只有想不到的，没有做不到的。
最近同事们全部在忙写总结，总结一年来，自己的付出和收获，教训或经验，成功和失败。我，也不例外，总在工作之余回想这一年的工作感受和收获。一同事开玩笑对我说，说我这一年来换了几次岗位了，写总结应该很多可写吧。恩。同事说得对。2021年上半年，从担任95585接报案E组的小组长，到6月份调做内勤，然后8月份再调做C组小组长，9月份再一次变动，调整到现在的质检考评岗。工作岗位的频频调整，首先，是服从领导的工作安排，其次，对于我本人来说，是一个挑战，是一个考验，或说，是在检验我的工作态度。每次调整岗位前，主任全部会找我谈心，了解我的内心真正的想法，征求我的意见。其实，每次的决定，内心全部经过严重的思想斗争，在安于现实状况或接收挑战中，摇摆不定。现有对现在岗位的不舍，毕竟，熟悉了现在的岗位工作，按部就班做下去就能够了，只要思索怎么样做得愈加好。而假如调整到其它岗位的话，万事开头难，一切要从基础的基础的东西做起，肯定会比现在的岗位愈加辛劳。可能是初生牛犊不怕虎吧，或又是骨血里的那种不安分的基因在起作用吧。我接收了岗位调整。因为，我一直认为，在不一样的岗位，我能够学到不一样的东西。新的岗位,新的开始,，压力和动力并存，有压力才能激发自己的***、潜能。而且，对于我的人生来说，任何一个工作经验，全部是一笔无法衡量的财富。我不担心自己不会做，我只担心：做不到最好的，达不到领导所期望的理想值。我一直认为：只有想不到的，没有做不到的。只要是我自己想去做，他人做得到的东西，我会做不到吗？我愿意付出心血去学****去思索，我相信任何事情，我全部是能够做得到的。我不要求得到表彰或奖励，我只要求自己在天天的工作中全部能全力以赴，尽我所能做得到最好。经过不停的锻炼、积累、总结来提升自我能力。俗话说得好：皇天不负有心人，一份耕耘，就肯定会有一份收获。或许，有时候，付出和收获不一定是正比。不过假如没有付出的话，那肯定就是连收获的希**没有。因此，在每一个新的岗位时，在领导的关心下、指导下，在同事们的帮助下，我虚心请教，不懂就问，平时工作中，我会将发觉的问题统计下来,立即请教领导同事，经过不停地分析，不停学****不停思索，不停总结，多听多看多研究，慢慢地，，就融入了新岗位的角色里。
二、心态决定一切态度决定一切。工作中，需要一个主动进取的心态，一个全心投入的工作***。我们不能单纯为了薪酬而工作。我们要知道，工作表现