文档介绍：职员培训总结百货业职员培训总结
培训总结转眼在**商全部实****已一月，这是我迄今为止经历的最长一次培训，也是让我受益颇多的一次培训。在来**商全部培训以后才发觉接触到的事物全是新的，和原来的工作经历是那么的截然不一样，那也意味着我将面对着更大的挑战：重新建立一个属于我自己的新的开始，开启新的旅程。
百货业无大事是无数小事叠加而成的事业，百货业无小事，任何小事全部可能演变成大事件。它是完全敞露在用户面前的，含有超高透明度的行业，是一个体验和消费的场所。它不光销售产品，更是销售服务，关注的是细节之美。**百货以“诚信经营、优质服务、顺应市场、发明满意”为理念，为用户提供一个舒适、放心的优质购物环境。而我们质管员的工作就是把握细节，保障商全部的经营理念得以落实落实，维护商全部形象。质管员的工作，重视的是细节，工作态度，专业知识的掌握，投诉的处理和卖场的管理。质管员就像人民警察和城管的合体，维护卖场美好友好的景象。做好质管工作需做到以下三个方面：
一、重视细节细致严谨细节不但是个人的仪容仪表、行为举止、语言还包含对产品质量的检验把关。
(1)细节是严把环境卫生关。天天在踏进卖场的前一刻，全部会照照镜子，看穿着是否到位，仪容是否得体、精神是否饱满，以好的精神状态投入一天的工作。质管员是营业员的楷模，自己的一言一行全部代表着职业形象，只有一身作责才够在检验职员仪容仪表时含有说服力。开店后职员仪容仪表是否规范，检验天、地、墙柜的清洁卫生和陈列，是否清洁卫生、大方美观、有没有轻易让用户产生误会的地方。小到试衣间矿泉水是否被拧开过，大到POP的内外宣传信息是否一致，设备设施是否安全，全部必需一一查对，不得有一丝马虎。
(2)细节是严把商品质量关。质管员要了解商品进柜步骤，商品知识，货物“三包”等等。新近货物必需要经过营业员的验收登记后签字，并填写。我们则要对货物复验，在上签字确定。签字就代表着责任。每样商品的验收标识全部有不一样，纺织品、鞋、包、皮带、票夹化妆品等等。一个不仔细就会犯错，一个失误就会影响商品的进柜的时间，假如不小心流入市场被用户发觉将会严重影响商全部信誉。没有相对应的专业知识和责任心根本就无法展开这项工作。之前我认为不合格就必需立即整改，有的时候并非如此，而是要多方查对。如商品实施标准，如过期时间为目前日期前一两个月，而该商品的生产日期或上柜日期在新标准实施之前，那么该商品的实施标准则不需整改。若盲目整改只会画蛇添足，反倒让用户产生不信任感。
(3)细节是严把服务质量关。了解退换货步骤，服务规范等。在竞争日益加剧的今天，各大商场之间比的不只是商品质量、环境更是服务质量。得体的形象、贴心的服务、温暖的微笑是打动用户的终极法宝。用户是我们提供服务的人，是我们工作机会、工作乐趣、工作价值和工作意义得以实现的载体。我们要以热情周到的服务给用户留下美好的感受，让用户心甘情愿的为我们的商品和服务买单。**商全部的优质服务表现更多是在商全部增值服务和温馨使者上。尤其是温馨使者，她们是商全部形象的直接传输着者。她们得体的仪容、大方的谈吐、丰富的商品知识、热情周到的服务和亲切的微笑全部是发明满意的工具，最终达成销售目标，为商全部创收。保障温馨使者的真实信可经过巡场观察、暗访等方法考评。我有幸当过暗访人员，感受了微笑的魅力。