文档介绍：中国旅游电子商务的五大发展趋势导读:自 1997 年首个旅游网站上线, 我国旅游电子商务已走过 17 年的历程, 并保持了持续快速发展的势头。 2013 年我国旅游电子商务市场交易规模达到 2205 亿元,同比增长 29% 。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临,我国旅游电子商务将加速变革,呈现出以下五大发展趋势。一、从预订产品角度,酒店是 OTA 当前的竞争焦点,景区门票和租车成为战略增长点自上世纪 90 年代末以来, “机+酒”一直是我国 OTA 的两大预订产品,它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率,机票预订在 OTA 业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例, 其机票预订收入占总营收的比例由 2008 年的 42% 逐步下降至当前的不足 38% 。与民航市场不同,我国酒店的市场集中度非常低,全国住宿网点有万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力, 而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件, 大量零散的线下资源亟需整合。目前各大 OTA 正在加大对酒店市场的争夺,酒店预订成为当前的竞争焦点, 其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在 2007 年底就确定了在线酒店战略, 2013 年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到 85% 。由于市场机制等多方面的原因, 我国景区门票在线预订比例只有约 2% , 在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级,加大在线预订系统建设。与此同时, OTA 也开始加快市场布局, 门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。 2013 年 12月, 携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部, 全面推进与国内景区的合作, 并计划投入 2 亿元扩张门票市场,争取两年内成为台。随着人们生活水平的提高和自驾游的普及,近几年租车市场快速发展。 O2O 模式的兴起和打车软件的应用,使在线租车的认知度日益提升,并成为新的“蓝海”。 2013 年 12月,携程先后领投易到用车和一嗨租车,在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。二、从预订方式角度,全程电子商务将加快实现相较于欧美国家, 我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务, 这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步, 全程电子商务将加快实现。 1、从预订平台角度,由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移随着人力成本的提高和互联网的普及应用, 呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网, 它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用,移动互联网正在重构着旅游业,成为旅游电子商务发展的“a big thing ”。目前,各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期, 有 50% 以上的酒店、 30% 以上的机票交易来自智能终端。同时, LBS 兴起, 本地生活服务走向互联网化, 它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。 2、从支付方式角度,在线预付成为必然趋势在电子商务发展早期, 我普遍不高, OTA 创新推出了“前台现付”的方式, 大大推动了电子商务的发展,“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成,特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和 Last Minute 等“预付制”的出现,前台现付的模式已有不适应之处,在线预付成为必然趋势。在预付模式下, 入住成功率可得到很大提升, 酒店可以合理安排房源, 旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率, 节省了成本, 实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。 3 、从信息实时性角度,实时库存信息和即时确认成为迫切要求目前,我国 OTA 与上游供应商的信息协同主要采用 E-Booking 模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍, 信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临, 人们的预订行为发生了很大变化, 目前有 30% 的用户预订 3 公里内的酒店, 60% 的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求,信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。 Switch (系统直连)是信息协同的新阶段。简单而言,就是在酒店 PMS 、 CRS 系统与旅游电商预订系统( GDS 、 ADS/IDS 、 TMC 等)的中间架设一条“管道”,使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连,从而实现业务流程的自动化和实时性,如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。 Switch 的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。目前, Switch 技术在国外已经十分成熟,我国 Switch 技术还处于起