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固话常用业务操纵手册
目录
一、综合客服系统界面登录
1、输入地点：
2、进入综合客服系统登录界面：
3、输入工号、密码，点击确定后，进入系统：
二、进入综合业务受理界面
1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界面：
2、点击综合业务受理—》受理—》综合受理后，进入受理界面：
三、创建客户信息
1、如果是新客户，首先生存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，依次填写各项信息后生存：（此处须凭据用户实名登记事情要求创建客户信息，具体要求请见附件一）
2、如果是老客户，可以选择查询方法：
例如上图，用18位证件号码查询出客户名称，即可进行业务受理：
四、市话新装
1、确认客户后，在“办事选择”部分选择“入网”，点击“牢固电话”，将其添加到办事清单中，如下图所示。如果需要批量固话入网，请在办事清单的最后一列的数量处将数字修改为客户订购量。
注意此处不支持选择相同的业务，例如选择牢固电话入网，不能再点击牢固电话，如果点击则弹出提示信息。
2、选择客户所选办事后，在办事清单中列出了客户所选的办事。待客户确认后点击
“继承办事“按钮，弹出对话框：
3、客户再次确认无误后点击确定进入业务受理页面（固话入网，如下图），开始固话入网办事操纵。
4、产物信息
一级增值产物点选市话后，点击确认。选中一级增值产物市话后，系统默认选中二级增值产物市内直拨、国内直拨、来电显示、呼唤转移并添加到增值产物列表中：（此处须见告用户来电显示3元/月）
5、业务信息
在确认增值产物后，业务信息部分进入可操纵状态：
如上图所示，业务信息部分中输入框后带赤色星号*为必填项，请务必填写。其中用户性质，产物属性，区域范畴都是与一级增值产物相关的。用户性质凭据用户的名称及装机位置进行判断。（甲种电话：指安装在私人住宅内的市话用户，用户性质为“私人住宅电话”；乙种电话：指甲种用户规定范畴以外的用户，用户性质为除“私人住宅电话”以外的各项。）
地点信息的输入要领：如下图所示
在第一个文本框内输入地点的汉字首字母简拼（至少一位），按回车键查询地点，并显示到第二个选择输入框中，所显示信息包罗地点，门牌号范畴，单双号或殽杂；第三个输入框填写门牌号码，必须为数组，并且在提供的范畴之内且切合号码要求，如果没有可以不填写；第四个输入框提供手输信息，并入地点信息之中，此文本框在未查询到地点和需要填写更详细的信息时使用。如上所示，地点为：建立路13号2号楼1单位501室。
所在局站如右图，页面初始时显示本处理惩罚局下所有的局站，在输入地点简拼回车确认关联出地点后，自动选中与地点对应的局站；如果未查询到地点，亦供用户手工选择。
办事号码如右图，点击选号按钮，弹出选号界面。注意选号前必须确定所在局站。选号界面为：
选择一种选号方法，点击选号按钮，在右侧的列表框中显示出随机选出的号码。
选中其中客户需要的号码，点击确定返回，同时号码自动写到办事号码文本框中。
就近电话，选填，必须为正当的牢固电话号码。收费方法默认为正常收费。
处理惩罚级别分为普通优先级、中优先级、高优先级，支持预约办事的处理惩罚局另有选项预约办事，默认为中等优先级，同时预约装机时间。
点击预约时间则弹出预约时间选择页面，在如下页面中，选择装机队，调解日期和选中时间段后封闭本页面，选中时间会返回到预约时间文本框中。
填写联系人、联系电话
6、帐务干系
页面初始时会默认一条帐务干系，如要变动，请点击帐务干系部分右下角绿色文字“获取帐务干系”打开帐务干系界面。如下图：
帐务干系界面分两部分组成：帐务干系、帐户操纵信息。
帐务干系部分记录已选中的帐务信息，并可对已有记录进行操纵。
账户操纵信息分3个tab页：原帐户信息、帐户