文档介绍：市天然气置换完成情况工作总结

　　为减轻市区大气污染，全方面改进城市人居环境，深入提升市民生活质量，在市委、市政府的直接领导下，在集团企业的大力支持下，经过企业领导的周密组织、协调及调度，经过企业职员的共同努力，天然气置换工作于8月13日正式拉开了帷幕。置换中企业全体干部职员各负其责、上下一心、奋力拼搏，不畏严寒酷暑，克服重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时也展示了企业良好的形象，天然气置换工作的顺利进行标志着本市逐步进入“天然气时代”。
　　一、置换完成情况：
　　1、截至现在，共置换13个批次，完成全市354个庭院50000多户居民用户，28户商业用户的置换任务；
　　2、为确保广大用户正确、安全使用天然气，到现在为止累计在天然气置换区域发放天燃气使用安全手册55000余册；张贴到访不遇通知单60000余张；
　　3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况，企业适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具，得到了广大用户的一致好评，截止现在，共销售百尊灶具4400余台。
　　二、置换中存在的问题及改善方法
　　天然气置换工作包括千家万户，且和市民的生活及个人利益息息相关，加上灶具改造队伍是外地的施工人员，语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺，在置换期间尤其是灶具的改造中，因为前期的宣传解释和说明不到位，发生了部分误解引发了部分争议，存在部分问题和不足，关键集中在以下多个方面：
　　1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等多个程序，用户在家等候的时间较长，影响了用户的正常生活；
　　2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合无偿改造条件的情况，没有做更多的解释说明，引发了部分用户的误解；
　　3、在无偿改造过程中，部分用户为了达成很好的使用效果，请求改造工人更换了无偿以外的另配件，出现了额外的收费情况；
　　4、部分改造工人素质较低，和用户的沟通能力较差，态度生硬，服务意识、大局意识淡薄；
　　5、社会上部分不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会，甚至冒充我企业的工作人员入户改造收费，影响企业的社会形象。
　　针对以上问题和不足，企业本着不回避，不袒护，严厉对待的标准，采取了早发觉、早处理、早预防的方法，对暴露出来的问题苗头，企业经过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素责问题，进行针对性的培训和强化管理；对于损坏企业利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，果断加以阻止。详细采取了以下方法：
　　1、针对置换前用户等候时间较长的问题，我们经过前多个批次得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每七天的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这么就将原需要三天的置换周期压缩为一天，基础上不影响用户正常生活。
　　2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们前后三次组织改造队伍全体职员进行了培训，要求每个工人全部要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提升沟通技能和交流技巧。现在情况来看有了一定程度的改观。
　　3、对于用户反应的收费问题，我们强调一定严格根据公告要求无偿改造，