人际关系：有效沟通，善于倾听2.pdf

文档介绍：人际关系：有效沟通，善于倾听

人们日常处理的许多事情纷繁复杂，极少数情况运用
到黑白分明的二元思维。一些人站在自已的角度、根据自
己的历验和自己的观点对待事务。如果我们缺乏时间去倾
听他们说了些什么、去了解他们怎么看待事务的，那么我
们常常不能与他们其乐融融的共处。在人生的长河中，为
人处世收放自如是有效交流沟通的一个关键因素，有效交
流沟通也是保持心态平和的一大法宝。沟通是人生的基
石，通过沟通了解他人，通过沟通引导他人了解自已、理
解自已。如果我们不能清楚明白和直接有效地与人沟通，
我们就不能够理解他人，他人也不可能理解我们。人们日
常处理的许多事情纷繁复杂，极少数情况运用到黑白分明
的二元思维。一些人站在自已的角度、根据自己的历验和
自己的观点对待事务。如果我们缺乏时间去倾听他们说了
些什么、去了解他们怎么看待事务的，那么我们常常不能
与他们其乐融融的共处。简单有效的交流沟通几乎没有一
成不变的解决办法，人们需要了解所面对的人、事、物等
等，唯一的途径是通过与周围的人们进行有效的交流沟
通。大多数人在日常工作中运用了有效的交流沟通，一些
人把这些技巧规纳为基本的面试技巧。糟糕的是，许多人
工作期间口若悬河头头是道而在工作环境之外却木讷失措
沉默寡言。特别是，我们不善于倾听他人的诉说，我们厌
烦倾听他人的诉说，我们整天倾听他人的话言话语耳朵都
磨起了老茧。当我们疲惫不堪、恼羞成怒和心烦意乱的时
候，很难乐意于倾听。无论是投入工作还是赋闲在家，如
果我们找到一种有效的交流沟通方法，敞开心扉与人交
谈、耐心倾听他人的心声，我们就能了解事情的来龙去
脉。倾听是一种积极的交流沟通过程，倾听不是简单的静
座一旁沉默不语和两眼直勾勾地盯着对方。有效沟通旨在
理解他人的所思所想，帮助他人克服战胜困难，比如判断
事情的劣势，你要表现出对此事的兴趣并真诚的关注此
事。运用下面列举的四个范例，你可以鼓足勇气与人交
谈，尤其适用于他人处于意志消沉无力自拔和怒容满面愤
愤不平的危机时刻：1、言简意赅态度中立，如“我明白；”
“继续；” “我理解；” “是。” 2、点头和微笑。这可以表露出你对
他人言语的反映，但并不意味着你赞同他的说法。3、试