文档介绍：电信实习心得体会
大三的暑假显得尤为可贵， 这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假， 更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会！ 学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人， 许多人为此写好简历， 并在上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息， 由此，跟电信结下了一段奇缘。 从最初的碰碰运气去投简历， 接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的， 一直在考虑是不是应该去面试， 当那天下午离开宿舍前往河源的时候， 我感到相当的畏惧， 人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢？到后来顺利通过面试， 这期间经历了许多许多， 结识了几个好友， 这是都是额外的收获。
正式接触电信的是 7 月 12 号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管， 段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安， 半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还
是穿得很随便的。 初到一个陌生的环境， 熟悉这里的一切最为重要， 业务上的细
节还有待慢慢学习。 一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作
要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我
初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点方便
以后的工作。 因为初来咋到， 很多东西很多事是一概不知的， 良好的沟通与人际
关系可以让你在工作的时候变得更加顺利， 这一点在以后的工作中得到了很好的
证明。
接下来的两三天是适应期， 适应上班的时间， 适应这里的氛围。 因为我们的工作重点是营销服务， 所以接触得最多的是客户。 客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的．
人，这个群体各种各样的身份的都有， 为此很有必要了解每种客户的需求是什么。
三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。
在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季” ，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的， 但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候， 门口有一台取号机， 轻轻一点就会打印你的缴费
号，系统按照生成缴费号顺序来服务， 要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习
惯了排队，对于这先进的东西还不习惯， 当然习惯是可以改变和培养的， 效果不好的原因主要是客户大多是老年人， 一些人的视力不怎么好， 而且听力欠佳， 所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季” ，现场的秩序一般不容易控制和维持， 而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费， 我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。
除此之外，我们两个实工作， 这让我们接触到了许多潜在的客户， 了解到了一