文档介绍：停车场收费管理员培训
▶停车场收费人员岗位职责
▶停车场收费人员工作流程及注意事项
▶停车场收费人员工作纪律
▶停车场收费人员仪容仪表规定
目录
CONTENTS
收费管理员职责及纪律
01
02
03
04
LOGO
收费管理员的工作流程
收费管理员的仪容仪表规定
收费管理员的职业道德规范
05
处罚条例
总则
岗位
内职责容
记录表格
频次/要求
收费管理员
拍照、收费、免费车辆登记
《未收费车辆登记表》
及时
停车费用上缴、票据领用、管理、交接、登记
《停车费用交接登记表、票据领用登记表》
每日
一
收费管理员的职责及纪律
(1)服从统一安排调度。
(2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
(3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
(4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。
(5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
职责
一
收费管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
(3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。
(4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休假，休假结束后及时销假。
(5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时做其他职责无关的事。
(6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
(7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于***舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。
(8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
车辆出场
核对停车时间
使用手持设备拍照取证并计时
收取停车费
指挥车辆有序离场
指挥车辆有序进场、停车
使用手持设备拍照取证
END
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
7
三
收费管理员的仪容仪表规定

1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞；
2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺；
3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有其他物品；
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

1)经常注意检查和保持仪表整洁；
2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸；
3)不得随地吐痰，乱丢杂物；
4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语；
5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。
四
收费管理员的职业道德规范
热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业；
热诚服务，坚守职责，任劳任怨；
遵纪守法，服从指挥，严于律己；
坚持原则，是非分明；
无私奉献，廉洁自律；
精于业务，勤奋好学；
文明服务，礼貌待人；
谦虚诚实，不谋私利。