文档介绍：[医院收费处个人工作总结]医院收费处工作总结范文
收费处是整个医院的经济来源不能有些许差错。下面是本站的wtt为大家收集整理的“医院收费处工作总结范文”供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注本站！
医院收费处工作总结范文【一】
半年的时间很快就过去了在医院领导、科室领导的正确领导下在科室同事的大力配合下作为一名窗口收费人员我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作在硕果累累的成绩中有日常工作的艰辛也有帮同事及病员解决困难后的喜悦我为了今后更好地作好一线收费工作作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性他不仅代表了整个收费系统的形象更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗工作时时时刻刻注意自己的服务态度规范使用文明用语微笑服务。收费工作是窗口行业接触的患者可谓形形色色良莠不齐当然绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的但由于医院工作的特殊性还是会有很多的患者无法理解对此有的患者是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者我都尽量忍住克制住一遍又一遍的耐心细致的解释尽量不发生争吵现象避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面收费员的工作是单调而枯燥的年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零年复一年重复着同样的话面对单调的工作一名合格的收费员除了在工作中要有吃苦耐劳的精神更要具备较高的业务素质为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度唱收唱付尽量让自己不出现误差给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院既希望看到医院人满为患说明医院医术高但又怕排队半天看不完病。我从自身作起从自己的岗位作起在保证准确的前提下加强业务水平的提高熟练操作门诊挂号、收费程序准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺一切从患者的角度来考虑把患者的要求当成自己行动的动力在日后的工作中以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界而且我相信：送人玫瑰手有余香。
医院收费处工作总结范文【二】
时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学****着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。下面是我在__年的工作总结：
一、收费工作
在__年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学****相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从__年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与_______的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学****br/>三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在__年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和_______学****新的系统的操作并在他们的指导下学****掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收