文档介绍：门诊护理工作总结
护理工作总结 20xx年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”等中心重点
工作，更新管理模式，创新服务理念，凝聚护理队伍，深入推进各项护理工作。
一、提高服务质量
按照三好一满意要求，护理部要求各护理单元根据自己特点制定不同特色的护理服务目
标：病房红灯零呼唤、入出院护士全程陪同，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供
应室收送及时，根据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点
在开展服务礼仪知识竞赛，评选出优秀职业团体。促使每位护理人员注重自己在工作中
的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。 开展优质护理服务满意度调查，三个病区每月进
行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理
部及时提出整改意见，协调解决。
二、严格护理质量控制，保证护理质量持续改进。 针对20xx年护理一级质控相对薄弱问题，20xx年初护理部及时召开护士长会议，确定
20xx年护理质量的目标、任务及发展方向，重新制定重点科室护理质量标准，护士长参照护
理质量控制标准周检查、月总结，护理部每月对重点科室进行质控大检查，并在护士长会议
上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析。
有信息反馈，有整改措施，有详实记录。 体现护理质量持续不断改进 。
针对20xx年底检查中出现问题，20xx年重点加强责任护士优质护理服务工作质量督导。
病区护士长优质护理服务工作质量督导。
三、具体工作抓落实
影响护理工作持续改进的突出问题是：1、没有目标计划;2、有目标计划但没有落实；3、
有工作落实却没有详实记录和台账。针对上述问题，20xx年护理部真抓实干，要求各护理单
元年有计划，月有安排，周有重点，日有记录，资料分类管理。在三大病区及重点科室顺利
完成一级质控的建设及管理工作。
四、监测护理质量相关标准，落实风险防范措施，保证护理安全 重点制定患者身份识别、
治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等重点环节的安全工作程序和措施。每月监测院内
跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、管道滑脱的质控指标及防范措施的落实，20xx年全院
无一例上述事件发生。
建立全院统一的抢救车管理制度，高危药品和备用药品分开存放，标示清楚。 建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案。 3：所有质控单全面改版，多次和科室护士讨论质控单的书写及检查方法，实现应用的平
稳安全过渡。
4：对高危药，备用药，口服药等固定基数，班班交接，防过期药品的产生，提高应用效
率。 5：日常护理记录单，护理评估单，护理计划单等护理文书投入使用，为防书写偏差。
护士长及质控员多次共同讨论，共同检查，护理工作更加细化。四：5s方面：科室成立5s管理小组，对科室物品药品，整齐，耗材等定位放置，仪器。
走廊，抢救间，治疗室等可移动物体地标线归位放置。 五：举办市级继续教育项目1个，皮肤伤口护理新技术暨压疮预防研讨会。 六：以身作则，打造优秀护理团队。我做为科室团结协作的纽带，时常提醒自己要有很
强的团队精神，善于听取护士意见，不独断专行，做到言行一致，另一方面信任护士，用人
所长避人缩短，关心护士，设身处地的为护士着想，一年来，所有护士朝气蓬勃，积极向上。
用自己的爱心温暖着每一位患者，众人拾柴火焰高，内五科的护士们团结一心，用自己的实
际行动诠释着“优质护理服务先进病区”的称号。不足之处：病房管理不如人意，个别护士对危重病人预见性差，预控工作不到位，这也
是我们明年工作的重点。篇三：20xx护理工作总结20xx护理工作总结 2001年个人年终总结_护理部今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；
抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差。
尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管
理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节“大型庆典活动，得到市级领导
及护理界专家同行的赞誉；积极