员工投诉处理流程.docx

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员工投诉处理流程
员工投诉程序
第一章总则
第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。
第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。
第二章投诉的范围、原则及方式
第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理）
（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉
1、违反国家法律法规的；
2、违反公司规章制度的。
（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉
1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；
2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；
3．其他损坏公司利益的行为。
（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉
1．在工作过程中受到强制劳动；
;
、虐待或体罚；
；
；
；
7．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。
（四）第四类：员工关系类投诉
1．故意挑拨员工之间关系；
2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；
3．利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。
（五）第五类：对上级工作决策类投诉
1．上级有***、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；
、泄密等危害企业行为；
，对投诉者有重大不公正行为；
；
；
。
（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；
（七）第七类：其他类型投诉。
第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。
第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。
第三章员工投诉受理
第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。
第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。
第三章员工投诉处理程序
第八条投诉处理：
1．投诉受理人在***过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
2．隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。
3．公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。
第九条投诉及投诉处理责任。
（一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
（二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。
（三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行