文档介绍：IT 运维服务方案 200 9年6月 IT运维服务方案第 2页目录 1 XXXXXXXX 公司的服务内容...................................................................................................... 3 服务目标................................................................................................................................ 3 信息资产统计服务................................................................................................................ 3 网络、安全系统运维服务.................................................................................................... 5 主机、存储系统运维服务.................................................................................................... 7 数据库系统运维服务.......................................................................................................... 10 中间件运维服务................................................................................................................... 11 2 运维服务流程................................................................................................................................ 12 3 服务管理制度规范........................................................................................................................ 14 服务时间.............................................................................................................................. 14 行为规范.............................................................................................................................. 14 现场服务支持规范.............................................................................................................. 15 问题记录规范...................................................................................................................... 15 4 应急服务响应措施........................................................................................................................ 17 应急基本流程...................................................................................................................... 17 预防措施......