有效沟通技能.ppt

文档介绍：munication
有效沟通
目标
理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
Course Outline 概要
沟通的过程
沟通的方式
非语言沟通
沟通中的障碍
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
与上级、下属、同事的沟通
沟通的过程
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
沟通的种类
上行/下行/平行
正式/非正式
单向/双向/多向
沟通的方式
语言
口头 VS 书面
非语言
肢体语言、距离、语气语调
沟通的方式
发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。
Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致
能告诉我们他人对我们的看法。
Non-munication非语言沟通
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
Barriers munication沟通中的障碍