文档介绍：红十字会血液中心软件系统维护服务合同
甲方：红十字会血液中心
乙方：软思达科技有限公司
签订日期 :2017 年 7 月 18 日
通信地址：通信地址：
联系人：联系人：
联系电话：联系电话：
电子邮件：电子邮件：
根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、
自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成
以下协议，以资双方共同遵守：
服务收费标准
软件服务收费标准：元/ 年
服务说明
服务内容：
软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如 bug 引起的问题）的维护服务
甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。
甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。
因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范
围，乙方仅提供解决建议性方案。
服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时
给出响应并提供服务。
服务电话：
技术服务由E箱：
服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够
及时得到有关技术支持。
（ 1）服务方式：
1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，
指导用户解决问题，电话支持提供 7*24 小时服务。
远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用
户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大
的效益，远程连接服务支持工作日 5*8 小时服务。
现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业
工程师在 2 个工作日内排除故障。如在 2 个工作日内无法解决，将在 2 日内向甲方
提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。
（ 2）服务费用
1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包
含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
甲方权利和义务
甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。
甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。
当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方
要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙
方尽快展开工作；
4?非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，
如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。
5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
乙方权利和义务
乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供技术支持
服务。
在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题的辨认及
解决方法，包括实时邮件、电话、 QC远程协助等服务应急支持。
?乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢
失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件,B、染病毒，C非
操作人员使用软