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淘宝客服管理制度奖金制.docx

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淘宝客服管理制度奖金制.docx

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文档介绍

文档介绍:员工考核标准
(一)总则
第一条 在确认奖金资格时,必须依据基于考核标准表的考评结果。
第二条 考核标准表分为以下三种:
1.态度考核标准表。
包括四项要素,即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况,
2.能力考核标准表。
包括四项评价要素,即各种综合能力、知识(业务知识和基本常识) 、体力、技能。
3.业绩考核标准表。
由考核标准表具体规定细则和要求。
第三条 考核标准(评价要素)与评分示范
(二)态度考核标准
第四条 态度考核内容
1.服从性
( 1 )是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;
( 2 )有无迟到、早退、无故缺勤的情况;
( 3 )发型、服饰等仪表是否干净整洁;
( 4 )与他人的言谈举止是否富有礼节;
( 5 )是否注意收拾和挺理工作场所;
( 6 )工作是否有效益;
( 7 )有无因其言行,破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;
2.协作性
( 1 )是否能够立足全局,把握各部门(各职务)之间的关系,并且根据情况进行积极而妥善合
作;
( 2 ) 是否能够立足本职工作, 并跨越本职工作的范围, 求得上司、 同事及其他部门的通力协作;
( 3 )是否能够帮助领导改善工作环境,创造便于工作的场所;
( 4 )是否能够上下沟通,在提高团队士气中发挥作用;
( 5 )是否能够帮助上司、同事和他人完成工作;
( 6 )能否与上司及同事和睦共事;
3.积极性
( 1 )是否具有不满足于现状、积极奋进的精神;
( 2 )是否具有改进和改善工作的热情;
( 3 )是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望;
( 4 )是否具有排除万难、争取成功的干劲;
( 5 )是否具有在集会和会议上争取发言的勇气;
4.责任性
( 1 )是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果;
( 2 )对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任;
( 3 )是否能够善始善终地完成本职工作;
( 4 )遇到工作中的失误时,是否向其他部门推卸责任;
( 5 )在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条 态度考核评分标准
为减分。 】 “—”为加分, “ +” 【.
1.服从性
( 1 ) + 遵守规章制度,并能规劝他人,作好表率;
— 不理解且不打算理解规章制度,甚至有违反制度的行为;
( 2 ) + 考核观察期内全勤, 1 年以上为全勤;
一月缺勤 3 次以上,考核观察期内 15 次以上,无故缺勤 1 次以上;
( 3 ) + 注意仪表,保持服饰整洁和办公场所干净;
蓬头垢面,不修边幅;
( 4 ) + 说话办事干脆利落,言谈举止大方;
说话吞吞吐吐,办事拖拖拉拉,令人不快,出言不逊,说话草率;
( 5 ) + 踏实,有始有终;
马虎,吊儿郎当;
( 6 ) + 工作井然有序、有条不紊,深得要领,紧凑,不窝工、不浪费;
懒懒散散,窝工、闲聊、打瞌睡,磨磨蹭蹭;
( 7 ) + 弥补他人疏忽不周之处,在异常情况下善于提出忠告;
感情用事,妨碍他人正常工作;
2.协作性
( 1 ) + 利用工作之余,帮助别人赶上进度;
只考虑本职工作,对其他部门工作不闻不问;
( 2 ) + 充分理解上司的意图,主动为上司分担