文档介绍：第九章 旅游景区游 客行为管理
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第一节 旅游景区游客行为分析
一、游客分类及行为特征
（一）按照旅游的组织方式划分
1、团队游客：15人以上
2、散客：15人以下
（二）按照旅游目的划分
1、消遣、休闲游客
2、公务、差游客
3、家庭和个人事务型游客
4、特种游客
（三）按照游客的个性心理特征划分
1、保守型
2、开放型
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二、游客个人背景对其行为的影响分析
（一）经济收入
1000-3000游客占了一半以上，3000元以上占游客总数1/3
（二）城乡差别
（三）年龄
（四）教育程度
（五）职业
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第二节 游客管理
一、对游客进行管理的途径
（一）合理控制旅游容量
1、确定景区合理的环境容量
2、合理疏散旅游人流
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（二）正确引导游客的旅游行为
1、实物引导法
建立旅游标志
完善各种设施
2、组织引导方法
发挥导游的引导作用
建立游客中心
3、示范引导方法
4、教育引导方法
5、强制引导法
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二、游客管理的方法
（一）服务性管理方法
管理游客的过程中更多地加入人情味，
让游客意识到自己的不文明行为的危害性
（二）控制性管理方法
制定管理规则要严密，具体，具有可操作性
实施管理过程中药公正严明
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第三节 游客与管理者及当地居民关系
一、游客与管理者关系的分析
（一）游客与管理者关系的类型
1、服务于被服务的关系
2、管理与被管理的关系
3、监督与被监督的关系
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（二）游客与管理者最佳关系模式
沟通
理解
和谐
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二、游客与当地居民关系的分析
（一）影响游客与当地居民关系的因素
1、文化背景的差异
2、当地居民对游客的态度
（二）游客与当地居民的关系
1、文化冲突
2、文化融合
（三）对游客与当地居民行为的引导
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