酒店礼宾员岗位职责及素质要求.docx

文档介绍：酒店礼宾员岗位职责及素质要求
直接上级：领班直接下属：无
岗位职责：
1 、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送
传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。
2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。
3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候“欢迎光临”或
“欢迎您归来” 宠X。
4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒
山笺一
店等。
5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产
品，以增加酒店的效益。
6、在领班不在的情况下，为客人安排我通工具。
7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。
8、定时地控制大堂的灯光。
9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。
、机智、灵活的为客人提供服务。
、在当班期间要保持一种职业形象。
、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。
、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。
、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。
素质要求：
基本素质：服务热忱，性格外向，活泼开朗，熟悉酒店设施及服务项目。
自然条件：五官端正，口齿清楚， 20-30 岁男性，身高男 米左右。
文化程度：高中学历。
外语水平：英语初级水平。
工作经验： 1 年以上酒店相关工作经验。