文档介绍：门诊部服务调研汇总及分析
随着人民生活水平提高，患者就诊时更多的是选择医院环境好，
硬件好，医生技术好及医务人员的服务好的医院进行就诊。近半年门
诊的就诊量较中心医院相比是下降，为了系统的了解门诊服务情况，提高门诊就诊量，提高门诊就诊患者满意度，服务管理办对门诊坐诊医生、医技科室、全院护士长及门诊就诊患者共 50余人进行了面对面访问调研，汇总分析如下：
门诊服务主要问题：
一、宣传的敏锐性不够
1、宣传科宣传力度不够，医院知名度不高，县级医院患者不知我院
2、宣传工作人员主动性不强
3、未将医院各专业及新业务新技术进行有效的宣传
4、门诊各个坐诊医生的信息未及时更换
二、医务人员主动服务意识不强
1、分诊护士未走动巡视
2、分诊护士自顾自聊天
3、分诊护士人员少，坐诊专家喊号
4、部分门诊医务人员服务意识不强。如门诊上午和下午的坐诊专家不是同一位时，患者上午就诊，开了各项检查，等下午拿了检查结果要再次挂号后才能找专家看结果，不然就有部分专家不愿意帮忙看结果。（建议专家上一天为宜）
三、服务质量、服务态度及工作积极性不高
1、门诊工作人员服务态度需要进一步提高。如面部表情僵硬，态度
生硬，并且未佩戴胸牌上岗。（建议加强服务态度方面的培训）
2、患者想与医生交流、沟通，但是医生不愿与患者沟通或沟通过于
简单
3、分诊护士综合素质及能力有待提升
四、就诊环境差、就诊场所不便捷
1、院前停车场未加强管理，患者就诊不方便（无停车位）
2、卫生环境仍有待进一步改善。特别是各楼层卫生间的卫生要加强，
并且气味很大。（建议物业办对保洁质量监控）
3、绿色通道不通畅
五、就诊流程和人员安排不合理
1、患者就诊来回跑动、站队、排队的次数过多，排队时间长，很多
患者都流失
2、医院无叫号系统及等待就诊椅
3、门诊退药、退检流程需进一步简化。（建议制作退费流程展示牌）
4、医生人力资源不足，住院部工作量大，医生能力达不到
5、合理安排门诊医务人员排班表。如眼科、妇科周六、周日安排