文档介绍：知识管理–引言
二零零三年深圳
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内容简介
知识和知识管理
个人的核心竞争力
个人知识管理
企业的核心竞争力
机构知识管理
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知识和知识管理
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知识– Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料;
而在商业领域,知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料(市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程);
分为显性知识和隐性知识,既包括直接的知识内容,也包括间接的专家渠道(含专业机构)和知识渠道。
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商业知识– Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识:
宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户/竞争对手/技术及产品/相关的竞争情报
商务–金融/贸易/投资/财务、税务及评估公证/工商、商标及专利/法律法规/管理及营销/公关、会议及展览/环保服务/广告、设计及印刷包装/软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或处置
企业经营及管理–原理/业务及管理的流程典范/案例
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商业知识– Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识:
支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据/信息/研究分析/专业及技术资料
经营及管理的制度规范–目的说明/管理流程图示/操作指引(流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项)/标准文本/执行人员指引/管理人员指引/审批权限指引/监督机制/奖惩制度
经营及管理的经验智慧–泛文档管理/案例/专家渠道
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商业知识– Business Knowledge
知识类型:
KnowWhat –事实(是什么?)
KnowWhy –规律、原理、规则(为什么?)
KnowHow –方法、能力、技艺(怎么做?)
KnowWho –专家、人力资源、服务机构(谁能做?)
KnowWhere –渠道、来源(哪里有?)
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商业知识– Business Knowledge
知识类型举例:
操作指引及经验总结、文件模板、文件档案
法律法规、竞争情报、信息资讯
经营管理数据、经营分析报告
原理说明、分析方法、实施方法、管理方法
专家渠道、知识渠道
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知识管理– Knowledge Management
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学,针对知识资产进行系统地管理、有序地配置:
由机构资产/资源的无形化和知识化所直接引致;
由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动;
进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
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知识管理–目的
知识资源的整合(积累、过滤、分类)、交流共享、系统化地更新和再创造,以知识辅助学习和工作:
建立有体系的知识资源库,以随时应用和长期管理;
通过与专家和同行同道的咨询、交流,汇集知识资源,完善专家渠道和知识渠道;
系统化地吸收知识资源,在此基础上融合自身的智慧进行再创造。
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