文档介绍：祥符区第二人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔 2015 〕2 号)、开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神,根据新形势下医疗服务需求变化,进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程, 创新方便人民群众看病就医的措施,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系。结合我院实际情况, 经院委会研究,制定本实施方案。一、指导思想以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领,坚持以病人为中心,以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点,通过创新思路方法举措,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑,适应人民群众医疗服务需求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。二、工作目标自 2015 — 2017 年,利用 3 年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。三、组织领导医疗服务事关人民群众切身利益,事关国计民生,事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化,根据新形势下医疗服务需求变化,进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,落实群众路线教育,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔 2015 〕2 号)文件精神,根据开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神的要求。经院委会研究成立院落实开展《进一步改善医疗服务行动计划》领导小组,具体成员名单如下: 组长:王恩贤(院长) 副组长:任士田(支部书记) 苏强(副院长) 成员:田四陆(副院长) 崔学龙(副院长) 宗启玲(副院长) 刘永栋(副院长兼院办公室主任) 黄兰英(院委会成员) 刘展(医政科长) 李淑丽(护理部主任兼控感科长) 李艳敏(药政科长) 李书银(后勤科长) 李群(保卫科长) 进一步改善医疗服务行动计划领导办公室设在医政科,苏强兼办公室主任,刘展任办公室副主任,办公室具体负责此行活动顺利开展。四、进一步改善医疗服务行动具体措施(一)进一步改善门诊服务 1、优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务, 有效引导和分流患者。 2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导,努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。 3、设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图,完善就诊流程引导。各科室、职能部门、院及领导办公室等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4、改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施