文档介绍：销售经理年终总结
年终总结是人们对一年来的工作学****进行回顾和分析， 从中找出
经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应 用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题 和教训、今后努力方向。下面推荐的是一份销售经理个人年终总结， 希望对大家有用。
转眼间，2013年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销 售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家 已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待瑟。总结是为了来年扬长 避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶 阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大 口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，双达品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx客户的 球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给 客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期 拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输 工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司 客户至上 客户就是上帝 的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ；销售人
员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ；业务比较
熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋 顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问 题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待 遇较低，感觉事情